临行前三天行程突变，2万元高端团一堆糟心事！上海知名旅行公司遭投诉

“斥巨资报的高端团，出发前3天突然被告知行程要改，完全不给缓冲时间。”近日，多位参加“稻草人旅行”埃及9天Max奢享团的游客反映，他们每人支付20880元的团费，却遭遇了行程临时缩水、特色项目取消、餐食简陋、导游“照本宣科”等一系列问题。游客们质疑，稻草人旅行社不仅合同违约、虚假宣传，其服务品质与“奢享”定位严重不符。

临行前三天行程突变

去年（2025年）12月，市民刘女士和多位团员花费20880元的价格，购买了稻草人旅行社提供的“埃及9天Max奢享团”。“说好是12月19日开团，12月16日下午才通知行程要改，这怎么能让人接受？！”游客刘女士告诉记者，临时变更第三天的出游计划，让他们都感到猝不及防。

△ 餐品对比

原定行程中，第三天是上午从开罗飞往阿斯旺，包含摩托艇探索尼罗河隐秘小岛、塞赫尔岛岩石铭文体验及滑沙活动，这些被团员们视为“Max团”的核心亮点。然而，稻草人旅行以“航班安排变化”为由，将这些特色项目全部取消，取而代之的，是参观大埃及博物馆和开罗城市行走，后经沟通改为高尔夫球车游览。“更加离谱的是，原计划的尼罗河三角帆日落体验，被硬生生改到暴晒的下午场！”

“合同明确规定，未经甲方同意调整行程造成损失需承担责任。他们不仅违约，还威胁说退团不赔偿机酒损失。”刘女士表示，由于往返埃及的国际机票需自理，多数团员无奈选择继续出行，但因此造成的行程损失却无人问津。

更让团员们气愤的是，稻草人旅行在解释行程变更原因时，先是声称“因埃及混乱无序，航班取消”，后又称“航司超售”。然而，团员们查询埃及航班信息后发现，当日根本无航变情况。

“我们戳穿谎言后，客服在通话中改口承认，是因为最后一名团员报名较晚导致机票未锁定。”刘女士提供的一段录音显示，客服最终承认是稻草人自身工作失误，而非外部原因。“作为专业旅行社，提前锁定资源是基本操作，这种解释简直是儿戏！”游客们认为，稻草人故意编造理由推卸责任，属于欺骗消费者的行为。

“奢享”体验名不副实

“除此之外，团费是市场价的近两倍，体验却堪比‘穷游’。”还有网友发帖吐槽称，所谓的“全程包餐7顿”，质量堪比“经济舱飞机餐”。红海出海日，在船上吃的竟是烤鸡，全程唯一一顿“海鲜大餐”每人仅3只虾和1块三文鱼，部分酒店餐厅食物甚至难以下咽。

△ 所谓的“海鲜大餐”

导游服务更是“槽点”满满。旅行社宣传配备“牛津博士、深耕埃及学14年”的资深当地向导，但实际讲解照本宣科、缺乏逻辑。“全中国人团，却配全英文向导，我们英文没听懂，中文领队翻译又占用了宝贵的游览时间，每个景点都像走马观花。”刘女士质疑，这位“资深向导”全程与团员同住五星级酒店，高昂团费有多少是在供养其享受？

此外，刘女士的团友王女士也告诉记者，她中意的宣传中所提及的“努比亚老乡家访”听故事的“独家体验”，也被老乡亲口揭穿：“每周至少接待3批稻草人游客”，完全是标准化“剧本演出”，毫无文化价值可言。

稻草人被指态度敷衍

多位游客透露，面对大家的投诉，稻草人旅行提出的赔偿方案相当“敷衍”。对于景点缺失，仅计划赔偿2000元，远低于旅游法规定的“景点金额及旅行团总费用5%”的标准。此前提出的补偿方案竟是“升级为大埃及博物馆+City Walk”，被团员们怒斥：“我们花双倍团费不是来开罗压马路的！”

针对游客的投诉，记者与稻草人旅行社取得了联系，一名客服人员回应称，会由专业的业务人员跟进处理，可是多日过去，截至发稿，记者仍未等来回复。

“付了Max的钱，买了十万个糟心。”刘女士等游客要求稻草人旅行社公开道歉、线路整改、改善服务，并针对违约行程变动、景点缺失、欺骗隐瞒消费者及服务不达标等问题做出解释赔偿。消费者们指出，稻草人旅行作为知名企业，更应珍惜羽毛，严格履行合同约定，提供与宣传相符的服务品质。靠编造理由推卸责任、用“流水线表演”冒充独家体验，终将失去消费者的信任。希望企业能正视问题，拿出诚意解决纠纷。

来源：东方网综合新民晚报、上海法治报

编辑：夏小夏、小能手

审稿：卞英豪