稳经济 促发展 强信心 | 惠济区政务服务暖心又高效

精准监督破难点 筑牢规范“防火墙”

惠济区政务服务暖心又高效

“现在来大厅办事，工作人员服务热情、流程规范，遇到问题还能及时得到解决，体验感越来越好了。”近日，在惠济区政务服务大厅办理企业注册业务的张先生，对大厅高效规范服务竖起了大拇指。2025年以来，惠济区政务服务大厅聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，构建“制度+技术+群众+考核”多维监督体系，让政务服务更有温度、更有效率。

制度护航，筑牢规范服务“防火墙”。大厅立足实际，建立“查改优”闭环监督机制，聚焦审批服务、窗口作风等重点领域，推动职能部门精准排查并整改问题40个，实现“发现—整改—优化”全流程闭环管理。严格落实首问负责、一次性告知、一窗受理等制度，推行“四级联动”红黄牌超期办件月通报和卷宗评查机制，持续规范服务流程。

强化人员管理监督，严格执行窗口人员请销假、考勤等制度，每日不定时巡查人员在岗履职情况，以严考核倒逼服务质量提升。

科技赋能，激活智慧监督“新引擎”。大厅积极拥抱数字化变革，升级智慧监管手段，利用高清摄像头与智能分析系统，实时监测窗口服务行为，精准识别并预警“黑中介”“黄牛”等干扰秩序行为;探索推动AI大模型技术与政务服务深度融合，创新推出本地化智能政务助手，依托其强大的语义理解和情景识别能力，精准解析企业群众办事诉求，智能匹配高频政策与办事指南，提供7×24小时在线交互服务;针对复杂事项，构建“线上智能预审导办、线下窗口精准承接”服务闭环，实现“线上问得清、线下办得快”的协同服务新格局。同时，持续深化“互联网+政务服务”改革，推动全区43个部门业务系统与市政服务平台数据互联互通，对1604项区级政务服务事项实行动态化、全流程监督管控，确保审批行为全程阳光、环节可追溯、责任可倒查。

开门纳谏，搭建群众监督“连心桥”。大厅构建“好差评+电话回访”双评价机制，畅通线上线下评价渠道，实现评价、反馈、整改、监督全流程闭环，确保差评整改率100%。优化“有诉即办”服务专窗功能，完善配套服务机制，累计受理并解决群众各类问题36起，处理“有诉即办”事项4件，响应率和满意率均达100%。

如今的惠济区政务服务大厅，窗口服务形象持续向好，办件时效较以往提升40%，群众满意度连续4个季度保持在99.8%以上。

来源：中原网