齐鲁网·闪电新闻1月30日讯 1月30日,青岛市政府新闻办举行新闻发布会,从普惠型服务、增值化服务、集成化服务三个方面,介绍青岛市民中心惠民利企服务的相关举措。
全方位做好普惠型服务,擦亮为民服务形象
青岛市行政审批局加强政务服务渠道建设,统筹线上一网、线下一门、热线一号,纵深推进线上线下深度融合,持续提升普惠型服务供给能力。线上端,依托DeepSeek大模型技术,推动企业群众办事由“能办”向“好办、易办”转变。以全国“人民满意的公务员”张大为同志为原型,上线青岛市民中心“数字人”助手,提供问答式引导等服务,解决率超90%。在企业登记、工程建设、交通运输等领域打造“边聊边办”AI场景,提供交互式网办体验。与高德地图合作开发“青岛市政务服务地图”,群众可以随时在手机上查询办理地点、咨询电话、办理流程、申请材料等内容。线下端,合理设立公安、社保、住建、医保等8个业务专区,实现“一门办理”。打造由总服务台、帮办代办专区等组成的“第一排面”服务矩阵,组建“红马甲”“蓝马甲”“政务服务专员”三支队伍,构建全流程帮办、全方位导办、多部门覆盖的“红蓝马甲+政务服务专员”帮办代办服务体系,2025年累计提供咨询引导24万人次,帮办代办4700余人次。持续优化布局调整,北移公交站牌200米,设置“市民中心站”,在市民中心设置标识标牌52处。热线端,整合入驻部门热线咨询电话,打造“青易问·云客服”服务品牌,构建“智能客服主答+人工客服兜底”的双轨咨询模式,实现66200000“一号对外”随问随答。2025年“青易问·云客服”累计提供咨询服务3.3万余次。
多领域拓展增值化服务,丰富为民服务内涵
青岛市行政审批局持续开展改革创新,为企业群众提供多元化、个性化、品质化政务服务,推动政务服务从普惠型基础服务向增值化服务升级。全生命周期暖企惠企。在市民中心组建全国“人民满意的公务员”张大为工作室,接待来访企业近千家,为企业提供疑难业务解决方案260余个。创新推出“经营有道”服务场景,实现咨询引导、表单辅助、材料校验等全流程智能办。全链条推动重大项目审批提速,建成重大项目审批服务专区,在全市审批服务系统组建服务重大项目“金牌团队”,为省市重点建设类项目定制审批清单,梳理服务路径。2025年协调解决难点堵点730余个。多场景拓展便民服务,提供特殊群体“入户办”上门服务,将政务窗口延伸至群众家门口。2025年累计提供上门服务300余次。打破传统工作时间限制,全面推行午间、晚间延时服务,创新开展出入境、不动产、公积金、社保、医保等周末专场服务,2025年累计提供延时服务2.79万次、举办周末专场服务42场次,服务企业群众5900余人次。
高标准推进集成化服务,提升为民服务品质
青岛市行政审批局立足企业群众视角,整合各入驻部门资源,为企业群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。打造特色服务专区,探索“柜台式+组团式”布局新模式,将公益律师、公证部门等纳入法律服务专区。2025年累计为企业提供法律咨询、法律援助、公证等服务2100余次。打造移民事务服务中心,建立运行工作协作机制,2025年累计为外国人才提供政策咨询、工作许可等“一站式”服务5000余次。整合登报声明、乘车卡办理等高频便民服务事项,打造便民服务区。推进“高效办成一件事”改革,重构业务流程,将多部门“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”。畅通意见建议反馈渠道,2025年市民会客厅解决企业群众诉求227件,收到企业群众锦旗、表扬信700余件。
闪电新闻记者 臧一文 报道
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