青岛：三方面发力 打造一流政务服务营商环境

齐鲁网·闪电新闻1月30日讯 1月30日，青岛市政府新闻办举行新闻发布会，从普惠型服务、增值化服务、集成化服务三个方面，介绍青岛市民中心惠民利企服务的相关举措。

全方位做好普惠型服务，擦亮为民服务形象

青岛市行政审批局加强政务服务渠道建设，统筹线上一网、线下一门、热线一号，纵深推进线上线下深度融合，持续提升普惠型服务供给能力。线上端，依托DeepSeek大模型技术，推动企业群众办事由“能办”向“好办、易办”转变。以全国“人民满意的公务员”张大为同志为原型，上线青岛市民中心“数字人”助手，提供问答式引导等服务，解决率超90%。在企业登记、工程建设、交通运输等领域打造“边聊边办”AI场景，提供交互式网办体验。与高德地图合作开发“青岛市政务服务地图”，群众可以随时在手机上查询办理地点、咨询电话、办理流程、申请材料等内容。线下端，合理设立公安、社保、住建、医保等8个业务专区，实现“一门办理”。打造由总服务台、帮办代办专区等组成的“第一排面”服务矩阵，组建“红马甲”“蓝马甲”“政务服务专员”三支队伍，构建全流程帮办、全方位导办、多部门覆盖的“红蓝马甲+政务服务专员”帮办代办服务体系，2025年累计提供咨询引导24万人次，帮办代办4700余人次。持续优化布局调整，北移公交站牌200米，设置“市民中心站”，在市民中心设置标识标牌52处。热线端，整合入驻部门热线咨询电话，打造“青易问·云客服”服务品牌，构建“智能客服主答+人工客服兜底”的双轨咨询模式，实现66200000“一号对外”随问随答。2025年“青易问·云客服”累计提供咨询服务3.3万余次。

多领域拓展增值化服务，丰富为民服务内涵

青岛市行政审批局持续开展改革创新，为企业群众提供多元化、个性化、品质化政务服务，推动政务服务从普惠型基础服务向增值化服务升级。全生命周期暖企惠企。在市民中心组建全国“人民满意的公务员”张大为工作室，接待来访企业近千家，为企业提供疑难业务解决方案260余个。创新推出“经营有道”服务场景，实现咨询引导、表单辅助、材料校验等全流程智能办。全链条推动重大项目审批提速，建成重大项目审批服务专区，在全市审批服务系统组建服务重大项目“金牌团队”，为省市重点建设类项目定制审批清单，梳理服务路径。2025年协调解决难点堵点730余个。多场景拓展便民服务，提供特殊群体“入户办”上门服务，将政务窗口延伸至群众家门口。2025年累计提供上门服务300余次。打破传统工作时间限制，全面推行午间、晚间延时服务，创新开展出入境、不动产、公积金、社保、医保等周末专场服务，2025年累计提供延时服务2.79万次、举办周末专场服务42场次，服务企业群众5900余人次。

高标准推进集成化服务，提升为民服务品质

青岛市行政审批局立足企业群众视角，整合各入驻部门资源，为企业群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。打造特色服务专区，探索“柜台式+组团式”布局新模式，将公益律师、公证部门等纳入法律服务专区。2025年累计为企业提供法律咨询、法律援助、公证等服务2100余次。打造移民事务服务中心，建立运行工作协作机制，2025年累计为外国人才提供政策咨询、工作许可等“一站式”服务5000余次。整合登报声明、乘车卡办理等高频便民服务事项，打造便民服务区。推进“高效办成一件事”改革，重构业务流程，将多部门“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”。畅通意见建议反馈渠道，2025年市民会客厅解决企业群众诉求227件，收到企业群众锦旗、表扬信700余件。

闪电新闻记者 臧一文 报道