2.58万买宝马5天趴窝4次，这位70岁大爷该如何维权？

这哪是宝马X5？分明是“老头哭”！近日，河南孟州70岁的闫大爷，花2.58万元网购的“豪车”，到手后竟成一堆废铁：续航虚标、频繁抛锚、拖车绳拉断，商家失联，全家因此陷入争吵……这到底是怎么回事？

事情经过

根据闫大爷的描述，他在网上花费2.58万元购买了一辆山东发货的“宝马X5”，商家宣称车辆续航达270至300公里。然而收到车后，闫大爷发现实际续航不足50公里，行驶时故障频发，行驶噪音大如拖拉机，机舱内部简陋不堪，合格证也疑似造假。

更糟的是，车辆在5天内连续抛锚4次，最后一次拖车时甚至拉断了拖车绳。闫大爷无奈称：两万多块就买了个空车架。

承诺换电瓶成空话，大爷电话被拉黑

发现车辆问题后，闫大爷立即联系商家，对方承诺“寄送新电瓶解决续航问题”，但半个月过去商家仍未发货，而闫大爷的电瓶已经寄走了。随后，商家彻底失联，大爷电话也被拉黑。闫大爷痛心说道：“简直就是一堆废铁！老伴吵，孩子闹，我欲哭无泪。”

那么问题来了，就目前闫大爷所遇到的问题，应该如何维权？

律驰驾道观点

2.58万“宝马”变废铁：老年消费者维权困境与法律争议分析

河南孟州70岁的闫大爷以2.58万元网购“宝马X5”，却在5天内遭遇4次抛锚，续航严重虚标、商家承诺不兑现并最终失联。此案不仅是一起典型的消费纠纷，更折射出网络购车、老年维权、商品真实性、经营者诚信等多重法律与社会问题。围绕该事件，可梳理出以下几大争议焦点：车辆真实属性与虚假宣传的认定、续航性能严重不符是否构成欺诈、车辆合格证造假的法律责任、商家失联后消费者如何有效维权。以下将围绕这些焦点展开具体分析。

一、车辆真实属性与虚假宣传的认定

本案中，商家以“宝马X5”为名销售车辆，但售价仅为2.58万元，明显低于正品宝马X5的市场价格，车辆实际状态也与品牌车辆严重不符。这引发了对车辆真实属性与宣传行为是否构成虚假宣传的争议。

《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。商家使用“宝马X5”这一具有明确品牌指向的名称，已足以使一般消费者尤其是老年人产生误解，认为其购买的是宝马品牌车辆。而车辆实际状态与品牌车辆严重不符，涉嫌构成虚假宣传。闫大爷可据此主张商家存在欺诈行为，要求“退一赔三”的惩罚性赔偿。

二、续航性能严重不符是否构成欺诈

商家宣传车辆续航为270至300公里，而闫大爷实际使用中续航不足50公里，差距超过80%，且车辆频繁出现故障，根本无法正常使用。

续航里程是电动汽车的核心性能指标，严重虚标已远超合理误差范围，直接影响车辆的使用目的和基本功能。《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。续航虚标叠加车辆无法正常行驶的状况，足以认定商家存在故意隐瞒真实情况、误导消费者的欺诈行为，闫大爷有权主张三倍赔偿。

三、车辆合格证造假的法律责任

闫大爷怀疑车辆合格证涉嫌造假，若查证属实，该车辆可能属于非法生产或销售的产品，无法办理合法上路手续。

车辆合格证是证明车辆符合国家出厂标准的法定文件，伪造合格证不仅违反《产品质量法》，更可能涉及刑事犯罪。如果合格证系伪造，则该车辆属于“三无”产品或非法组装车辆，存在严重安全隐患。商家销售此类车辆，涉嫌构成销售伪劣产品罪。闫大爷应向市场监管部门举报，并可同时向公安机关报案，追究经营者的行政乃至刑事责任。在民事层面，他也可主张买卖合同因标的物违法而无效，要求全额退款并赔偿损失。

四、商家失联后消费者如何有效维权

在发现问题后，商家先是口头承诺更换电瓶，后拖延不发货并最终失联、拉黑消费者电话，导致闫大爷陷入维权无门的困境。

商家失联是网络消费纠纷中的常见难题，但并非无法解决。闫大爷应采取以下步骤：

固定证据：保存好购车合同、付款记录、聊天记录、车辆照片与视频、故障记录、商家承诺记录等所有证据。

平台投诉：向网购平台投诉该商家，要求平台提供商家实名信息，并先行赔付或协助维权。

行政投诉举报：向商家所在地（山东）或闫大爷本人所在地（河南）的市场监督管理部门（12315）进行投诉举报，要求查处商家的虚假宣传、销售伪劣产品等违法行为。

司法诉讼：若以上途径无法解决，可依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼。即便商家失联，法院亦可进行公告送达并缺席判决，待判决生效后申请强制执行。鉴于闫大爷年事已高，可考虑申请法律援助或咨询当地消费者协会、司法所获取帮助。

闫大爷的遭遇凸显了在网络购物尤其是老年消费群体中存在的商品质量陷阱与维权难题。本案中，商家行为已涉嫌虚假宣传、欺诈乃至销售伪劣产品，闫大爷应果断采取多渠道、组合式的维权策略，尤其要善用行政举报与司法途径，坚决维护自身合法权益。此案也提醒消费者，尤其是老年人，在面对远低于市场价格的“品牌商品”时应保持警惕，尽量选择正规平台与商家交易，并注意保留消费凭证，以防患于未然。

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