北京
临近春节，大兴区长子营镇政务服务中心迎来业务办理高峰。针对群众节前办事需求集中、时间紧迫的特点，中心创新服务举措，以“高效办成一件事”为抓手，全面优化服务流程，提升服务质量，确保节前服务不断档、不打折。
走进政务服务中心，办事大厅秩序井然。为应对节前人流，中心提前优化窗口设置，增设“综合受理”窗口，实现社保、民政、残联等高频事项“一窗通办”，减少群众排队等候时间。同时，开辟“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体及有紧急需求的群众提供优先办理服务。
“没想到这么快就办好了，这下能安心过年了！”前来办理灵活就业参保的李女士对中心效率连连称赞。这得益于中心推出的“提前介入、主动服务”模式。工作人员通过电话、微信群等渠道，提前告知办事群众材料清单和流程，避免因材料不全多次跑腿。
针对部分群众工作日不便办理的情况，中心在节前两周适度延长工作日服务时间，并启动“周末不打烊”预约服务机制，方便上班族、学生族利用休息时间办理业务。线上服务同步“加码”，通过“首都之窗”、大兴政务APP等平台，引导群众“网上办”“掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。
为确保服务质量，中心加强节前人员培训，开展文明礼仪、业务技能专项提升，并落实“好差评”制度，及时收集群众反馈。大厅内，引导员主动提供咨询，自助设备旁有专人辅助操作，暖心服务随处可见。
政务服务中心负责人表示，“站好节前最后一班岗，是我们的责任。”下一步，长子营政务服务中心将持续聚焦群众关切，优化服务体验，让每一位办事群众都能感受到高效与温暖，带着满意迎接新春佳节。
（北京青年报客户端）
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