北京
来源：羊城晚报
1月28日晚，浙江台州的王女士发视频称，自家网店价值58元的宝宝周岁生日宴装饰产品遭“恶意退货”。王女士拆包发现围裙、气球、拉旗、丝带等产品均被使用，“58元给孩子过生日布置的钱都舍不得花，怎么会有这样子的人？”
王女士称，该买家于1月20日下单，21日签收，24日申请退货退款，“在他购买前，我明确说了用过了是不能退的。现在退回来，让我卖给谁？”
1月29日，王女士告诉羊城晚报记者，此前因经常遭遇“恶意退货”，已将其网店设置为“不支持七天无理由退款”，但该买家以“做工、质量问题”为由申请退款，平台系统因此同意“极速退款”。
王女士表示，自己已将详细的拆包视频提交给平台，“我们拒绝垫付极速退款，正在等待买家回应中，平台方目前可能还没有处理到。我希望平台给我一个公正的处理。”
近日，滥用“七天无理由退款”的事件频发，“足浴店店员购24套衣服集体退货”“学生网购演出服演完集体退货”等相关话题频上热搜，无底线的“用完即退”的行为引发热议。
“无理由退款”的边界在哪？据央视新闻此前报道，据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条，消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。而《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条也对此有细化的说明：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
《人民日报》曾评论称，“若不制止无底线‘薅羊毛’的行为，各方其实很容易陷入‘多输’的局面”，规则的漏洞要靠规则来堵。首先，相关规则应进一步细化，有关部门有必要出台更详细的指引，明确“试用”与“实际使用”的边界；其次，平台要构建更公平的纠纷解决机制；再次，社会教育与德育引导必须齐头并进，特别是针对学生群体集体“薅羊毛”的现象，学校和家庭不能等闲视之。
来源| 羊城晚报、羊城派、金羊网
记者| 赵翊辰
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