从“服务窗口”到“体验中心”——中国人寿西安分公司举办暖冬活动 探索柜面服务新范式

当严肃的金融知识普及遇上温馨的新春手作，会碰撞出怎样的火花？2026年1月29日，中国人寿西安市客户服务体验中心成功举办“守护财富安全，手作年味暖冬”主题客户体验活动。此次活动是中国人寿西安分公司积极落实上级公司柜面转型战略，将传统服务柜台向多元化“客户体验中心”升级的一次创新实践。

据悉，该公司自2023年起即进行柜面转型的全国推广部署，转型核心在于推动柜面从单一业务办理点，向“保单服务中心、服务体验中心、销售支持中心、消保宣传教育基地”四位一体的综合平台演进。西安市客户服务体验中心是全国唯四的高端店之一，也是总部级重点转型网点，此次活动正是其拓展服务功能、深化客户互动、强化消费者权益保护宣传的具体举措。

本次活动紧扣“安全”与“温情”双主线。在金融安全板块，聚焦“警惕高息诱惑、远离非法集资”与“警惕洗钱陷阱、守护美好生活”两大主题，通过设置宣传专区、陈列海报、发放折页、循环播放公益短片等多种形式，构建沉浸式宣教场景。工作人员结合真实案例，向客户剖析金融诈骗常见手法与风险识别要点，助力客户筑牢财富安全的第一道防线。

与之相映成趣的是充满年味的DIY体验环节。中心为客户精心准备了红色抱抱桶、新春挂件、干花及定制贴纸等材料，并邀请专业老师现场指导。客户在动手创作专属年味抱抱桶的过程中，不仅感受到了浓浓的传统节庆氛围，更在互动中拉近了与公司的情感距离。 “没想到来办业务，能学到这么实用的防骗知识，还能做一个漂亮的年味桶，收获满满。”活动现场的一位客户表示。

据了解，中国人寿西安分公司目前已完成了三家柜面的转型升级，常态化的开展了七十余场客户体验活动，活动围绕 “健康中国”“新市民关怀”“保险公众日”“国寿小画家”“适老关怀”“数字金融”等多元主题，持续搭建起有温度、有记忆点的服务场景，在互动中进一步增强客户黏性与品牌认同。

中国人寿西安分公司相关负责人表示，本次主题活动是柜面转型成效的一个生动缩影。未来，公司将继续以柜面转型战略为指引，持续推进服务场景创新与客户体验升级，将更多的柜面打造成为集服务、体验、交流、宣教于一体的综合化平台，为客户带来更专业、更温暖、更值得信赖的服务体验。（本报西安讯 通讯员张丹 穆星）