山东
近日，中国银行东二路支行接到市民张女士的求助电话，称其患有精神疾病的丈夫王先生因银行卡过期且密码遗忘，账户被锁定，家庭生活费和孩子的学费无法取出，全家陷入困境。了解到客户无法亲临网点的特殊情况后，支行立即启动应急预案，决定主动上门服务，解决客户的燃眉之急。
在医院探视区内，工作人员以耐心和细致赢得了王先生的信任。通过轻声沟通、反复讲解，支行团队借助移动终端，在严格遵守业务规程的前提下，为王先生顺利完成身份核验、密码重置及换卡手续。业务办理过程中，张女士多次感动落泪：“没想到银行能为我们专门跑一趟，这份体贴让我们全家看到了希望。”
此次上门服务是中国银行践行“金融为民”理念的缩影。面对特殊客群的急难需求，东二路支行始终将服务延伸至柜台之外，以柔性流程传递金融温度。支行将继续将服务主动跨前一步，真正做到服务零距离。
未来，中国银行东二路支行将继续聚焦特殊群体的金融需求，持续优化便民服务机制，以实际行动履行国有大行的社会责任，让金融服务的阳光照亮更多需要关怀的角落。（大众新闻记者 李真真 通讯员 陈泽雨）
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