国内主流平台SCRM数据打通指南，高效整合用户数据资源

在数字化营销快速发展的当下，B2B企业的用户早已分散在官网、微信公众号、抖音等多个平台。不少企业明明积累了海量用户数据，但公众号里的粉丝、官网的访客、电商的买家，在企业内部变成了互不关联的“信息碎片”。为破解这一难题，搭建SCRM系统、实现核心平台用户数据打通成为企业的核心需求。

基于国内复杂的数字媒体生态，不同平台的数据打通可行性如何？又该通过何种方式实现？针对这些核心问题，聚加互动结合主流平台研究了平台打通的可行性，一起来看看吧~

一、为什么要打通用户数据

1.1 高效整合资源，构建精准用户画像

用户数据打通后，可以更高效地整合资源，将分散在各个渠道、部门的用户信息（基础信息、行为数据、交易数据、互动数据）汇总，最终形成360°完整用户画像，让企业真正“读懂”用户，并提供更精准的服务。

1.2 驱动个性化营销，提升转化率

数据打通后，企业可以根据用户画像精准匹配营销内容与触达渠道。例如：当识别出某用户在官网浏览了某产品、又在公众号留下了咨询，系统可自动将其纳入针对该产品的精准培育流程，通过企业微信或SCRM系统等推送个性化内容等方式，提升转化率。

二、平台打通可行性分析

打通的前提是【拥有唯一标识】。要实现跨平台用户识别与画像整合，必须满足：

• 获取到用户的“真实身份标识”（例如：手机号、邮箱、企业微信ID等）；
• 其他平台能通过某种方式关联到该标识（例如：OpenID、UnionID、手机号）；
• 用户主动授权或留资（例如：填写表单、扫码加企微、下单等）。

值得留意的是，为保护用户隐私，主流电商平台（如京东、天猫等）普遍采用虚拟号码（隐私号）或脱敏技术。商家在订单履约期内仅能使用有时效性的虚拟号联系买家，依赖手机号作为唯一标识打通电商数据的做法并不可行。

三、联系我们

企业微信、公众号、官网等渠道具备打通用户身份的关键标识，可以作为用户资源整合的核心平台。虽然部分平台的技术打通面临限制，但可以通过运营引导与接口开发相结合的方式，尽可能地在企业自有阵地内完成用户数据的整合。

如果您对用户数据多平台打通有疑惑，欢迎关注聚加互动公众号，联系我们。