河南
信阳市潢川县政务服务中心的档案室里，珍藏着一个特殊的文件夹，里面整齐存放着100封来自企业和市民的亲笔感谢信。这些信纸大小不一，笔墨各异，却共同诉说着政务大厅里一段段温暖人心的故事。它们见证了工作人员以真心换真情的点滴，也折射出政务服务从“能办”“好办”到“暖心办”的深刻变迁。
跨省协作暖人心，高效服务获赞誉
2025年4月，内蒙古呼和浩特市的贺先生因养老业务需与家乡潢川县政务服务中心对接。了解诉求后，人社局养老中心迅速通过“跨省通办”专窗与呼和浩特市建立联系，视频指导材料准备，协调完成待遇资格认证，仅3个工作日即办结全流程。
贺先生在信中写道：“工作人员不仅解答政策，还主动告知后续注意事项，让我感受到家乡的温暖。”
温情无声，纸间流淌
听障人士王女士在残联窗口办理残疾证时，因沟通不便对流程存在困惑。工作人员耐心地用纸笔一字一句解释，写满5张A4纸，详细说明材料、领证步骤及相关帮扶政策。
“在这里，我没有感到任何不便，只有被尊重的温暖。”王女士写道。那几张写满字的纸，不仅传递了政策，更承载了真诚的关怀。
主动延时服务显担当，为民解忧不停歇
2025年8月28日临近下班，张大爷匆忙赶到不动产登记窗口办理房产过户，事关孙子上学。工作人员主动提供延时服务，发现材料有误后，一边安抚老人，一边联系相关部门协调更正，忙碌两个多小时后顺利办妥。
“这是我们应该做的，只要能帮您办好，晚点下班不算什么。”工作人员简单的话语，传递出“群众事情无小事”的服务理念。
这一百封信，如同一面镜子，照见服务可优化处，也映出进步方向；它也是一座桥，连接起政府与群众的心。中心负责人表示，将设立“民情口碑榜”，定期梳理群众反馈，推动“问题清单”转化为“服务清单”，让更多暖心故事不断延续。
从办成“一件事”到优化“一类事”，从便捷服务到暖心体验，这一百封感谢信，正如一百个温暖音符，奏响了政务服务中心践行以人民为中心发展思想的动人乐章。（通讯员：刘鑫）
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