配送失误致用户中毒，盒马致歉！

近日，北京市民邹女士称在盒马下单鲜百合，却收到有毒的水仙球，71岁母亲和12岁儿子食用后中毒送医。盒马相关工作人员表示，事发后公司已成立专项组跟进处理，并希望与消费者私下达成赔偿与和解。

关于误配，其解释系水仙与百合包装相似，分拣员操作失误所致。

“配送错误确实应承担主要责任，但顾客误食也会有一定责任占比。”1月27日，盒马相关负责人表示将与该当事人当面协商。

配送来的水仙球。

客户要买的鲜百合

据了解，水仙球的鳞茎含有多种剧毒生物碱，包括石蒜碱、水仙碱、伪石蒜碱等，且毒性成分遍布球茎、叶片、花等全株。这类物质对人体的消化系统、神经系统、心血管系统均有强烈刺激和损害作用，且高温烹煮、浸泡等常规处理方式无法完全破坏其毒性，无法通过加工将其变为可食用状态。

误食水仙球后，毒性发作较快，一般在15分钟至1小时内出现症状，轻度中毒以消化系统症状为主，表现为恶心、呕吐、腹痛等；若误食剂量较大，会引发中重度中毒，出现头晕、头痛、乏力、视力模糊等神经系统和心血管系统症状；极端情况下，严重呕吐腹泻会导致脱水、电解质紊乱，甚至引发呼吸、循环衰竭，危及生命。

水仙球的外形与食用百合、大蒜、洋葱等鳞茎类食材高度相似，都是白色鳞片状球茎，尤其是未发芽的水仙球，肉眼很难与鲜百合区分。

盒马回应

1月28日，盒马方面回复界面新闻称，“我们第一时间联系顾客，了解到顾客于2日晚送医、3日已出院，随即成立专项小组全程跟进并制定补偿方案。目前，因双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。”

盒马表示，初步调查，系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中。公司将积极配合相关部门依法依规承担相应责任。同时已对相关流程进行整改，避免类似情况发生。“我们再次向受影响的顾客表示最诚挚的歉意。”

有行业人士分析，之所以出现上述失误，或因超市食品与非食品区域未进行严格区分，平台仍需负主要责任。

相关话题下，不少网友评论称：“太离谱了”。

律师声音

针对此事，河南泽槿律师事务所主任付建分析认为，盒马作为经营者与商品分拣方，对所售商品的安全性负有法定保障义务，且应具备准确识别商品的能力。在此事件中，其分拣员误将有毒水仙种球作为可食用百合配送，存在明显过错，该行为直接导致消费者人身损害，已构成侵权。因此，消费者有权要求盒马承担包括医疗费、护理费、交通费、营养费及住院伙食补助费等在内的合理治疗与康复支出。

付建进一步表示，水仙种球与百合外观相似，对老年消费者而言尤其难以辨别，因此误食行为与盒马的配送过错之间存在直接因果关系，盒马应当依法承担相应责任。

河南通参律师事务所刘鹏举律师补充认为，老人中毒后出现持续性紧张等后遗症，需长期康复观察，盒马应承担相应费用。

刘鹏举特别指出，若盒马被认定为“经营明知不符合安全标准的食品”，消费者可依据《食品安全法》主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿。

针对消费者是否应自担责任的疑问，刘鹏举表示，基于合理信赖原则，消费者对盒马品牌的专业性有合理信赖，无需对配送商品进行毒理性质疑。因此周女士家人并无过错，不应承担责任。

来 源 ：潇湘晨报、界面新闻、大河报、津云新闻

编辑：刘思安

一审：叶璐； 二审：曲艺；三 审：李艳