动态｜全国首个数字化老年助餐服务团体标准发布，破解养老就餐难题

近日，“社区老人送餐到家”公益行动暨《老年助餐数字化服务规范》编制工作推进会在北京召开。

作为2023年10月民政部等11个部门印发《积极发展老年助餐服务行动方案》后的重要实践成果，《老年助餐数字化服务规范》由中国老龄产业协会牵头，中国老龄事业发展基金会、淘宝闪购等单位联合起草，凝聚了北京西城、上海普陀、杭州西湖等地两年多的实践经验。

标准首次明确“老年助餐数字平台”“老年助餐数字化服务”“熟人配送”等核心概念，从服务流程、数据安全、应急处置、人员培训等方面作出全流程规范，为各地开展老年助餐服务提供了可复制、可评估、可监管的操作指引。

其中，“熟人配送”模式源于上海普陀区的实践探索。考虑到老年人对安全的高需求，当地在民政部门指导下组建固定配送小队，让配送员与老人建立熟悉的服务关系，既提升安全感，也能及时关注老人状况。

过去两年多来，已有多名配送员在送餐途中成功处置老人突发疾病等紧急情况，相关经验也被纳入标准，形成了分级应急处置流程参考。中国老龄产业协会副会长李松林表示，该标准填补了行业空白，将推动数字化老年助餐服务从“有没有”向“好不好”转变。

会议同步总结了“社区老人送餐到家”公益行动的推进成效。

该行动于2024年10月由中国老龄事业发展基金会、淘宝闪购及上海乐扬红树林慈善公益中心联合发起，通过平台动员爱心商家参与，每完成一笔订单即捐赠2分钱，定向补贴困难老人送餐费用。目前已有25841家爱心商家门店参与，不少品牌还在传统节日走进社区，为老人提供陪伴服务。

截至目前，“社区老人送餐到家”公益行动已募集善款超185.5万元，累计为老人送餐33.1万人次。

在杭州西湖区，“幸福助餐2.0”数字平台的探索让助老服务更精准高效。当地以西溪街道为试点，联合推出“助老e餐”模式，引入公益资金以“电子关爱金”形式注入老人支付宝账户。

借助IIFAA分布式可信认证技术，老人可通过“刷脸”在指定商户自主选购餐食、生鲜及药品，实现“按需下单、爱心直达”，同时保障资金流向透明可溯。西溪街道相关负责人表示，数字化的初衷是让关爱更精准、更可持续，而非替代人情温度。

与会嘉宾普遍认为，老年助餐服务的可持续发展离不开政府、市场与社会的三方协同。

上海市民政局养老处副处长孙丽婷表示，应通过“政策引导+标准规范+多元参与”构建可持续服务生态；北京市西城区养老助餐服务协会秘书长徐达强调，智慧助餐需聚焦“让老人吃上热乎饭”的核心痛点，以技术实现“精准助老、安全助老”。淘宝闪购相关负责人表示，平台将持续发挥资源整合优势，借助AI技术深化助老服务，推动从“送好一餐饭”向“全方位社区守护”升级。