光大永明人寿：“阳光理赔先锋”团队以专业高效诠释责任

在保险服务链条中，理赔环节直接关系到客户保障权益的兑现，是检验保险公司专业能力与诚信度的试金石。近日，光大永明人寿上海分公司的一支特殊团队“阳光理赔先锋”服务团队，通过处理一起复杂的重大疾病及身故理赔案件，以不到一周的时间完成近90万元赔付，展现了令人瞩目的专业效能与责任担当。这个案例生动说明，一支训练有素、勇于担当的专业团队，是光大永明人寿践行服务承诺、赢得客户信赖的核心力量。

案件的特殊性与紧迫性对服务团队提出了极高要求。客户A先生因冠心病导致心力衰竭，从宁波转至上海救治，生命垂危且治疗费用告急。其所在企业向光大永明人寿上海分公司求助，希望提前支付重疾保险金。通常情况下，理赔需由客户提交完整材料后启动，但“阳光理赔先锋”团队打破了被动等待的常规流程，在接到报案24小时内便主动介入，将服务端口前移。他们主动承担起联系医院、调取长达十年的病史病历、走访主治医生厘清治疗经过等繁琐工作，这种“替客户跑腿”的主动服务意识，为后续快速理赔赢得了宝贵时间。

专业能力是效率的基石。面对A先生复杂的既往病史，理赔调查的难度陡增。团队没有畏难，而是凭借丰富的经验和专业的判断，通过多种途径，在3个工作日内完成了跨年份、跨地区的病历搜集与整合。随后，团队成员以抽丝剥茧的严谨态度梳理材料，精准锁定理赔关键要素，并高效联动总公司运营管理部门进行协同审核。这一系列动作环环相扣，体现了团队内部娴熟的协作机制和对理赔规则的深刻理解，最终促使公司在极短时间内做出赔付30万元重疾保险金和6.05万元住院医疗保险金的决定，解了客户家庭的燃眉之急。

不幸的是，A先生最终未能战胜病魔。团队的服务并未因赔付款项的支付而结束。他们迅速转换工作重心，以同样高效、体贴的方式联系家属，处理身故理赔事宜，并及时支付了50万元身故保险金。家属保险见真情的感言，是对团队工作的最高褒奖。从重疾到身故，团队全程守护，展示了理赔服务不是冷冰冰的财务支付，而是有温度、有延续的人文关怀过程。

光大永明人寿上海分公司“阳光理赔先锋”服务团队在此次案件中的表现，是光大永明人寿客户服务体系建设成果的一次集中展示。这支团队充分发挥了党员先锋的模范作用，将“以客户为中心”的理念转化为“主动担当、极速响应、专业精准”的实际行动。他们用专业与速度跑赢了时间，用真诚与关怀温暖了人心，不仅成功化解了一个家庭的经济危机，也强力印证了光大永明人寿作为一家负责任的保险公司，其服务团队所能创造的价值与担当。