盒马差点把用户毒死了

新零售的终极考验，不是能开多少家店，而是能否让消费者活着吃到下一单。

前文回顾：呆呆杀猪宴，流量成为新时代“屠夫”

2026年1月2日，北京市民周女士在盒马APP下单鲜百合，却收到一盒剧毒水仙球。其71岁的母亲和12岁的儿子食用后中毒送医，医生警告：“若再多食几口，可能丧命。”

水仙与百合外观相似，但盒马分拣员竟将观赏植物当作食材配送，标签还被藏在包装侧面不显眼处。

周女士当天中午反馈问题，盒马直至傍晚家人送医才回应，且试图以“分拣员失误”搪塞，称“顾客误食也有责任”。

这样说真的很盒马……

盒马虽承诺承担医疗费，但对后续康复费用态度模糊，周女士已准备提起诉讼。

津云新闻报道了这个事件。

这场事件看似偶然，但更像是盒马供应链失控的缩影。从“食材”到“毒物”，仅需一次分拣员的疏忽，而盒马的系统竟无任何拦截机制。

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盒马的品控问题早已不是新闻，似乎存在一种常态化溃败。

是速度压倒安全吗？2025年盒马营收增速超40%，新进40城，平均每5天开一家新店。但与之对应的是，黑猫投诉平台17835条消费者投诉，涉及臭三文鱼、兽药鸡蛋、蟑螂馄饨等问题。

最近还有西安“无生产日期瓜子”事件，盒马称“合作品牌供货”；山东“兽药鸡蛋”超标，盒马暂停供应商了事；

管理漏洞可谓连锁爆发。2024年合肥盒马门店一氧化碳泄漏致36人中毒，暴露安全巡检缺失；

2025年多店被曝标签造假、熟食区蟑螂横行，门店管理形同虚设。

盒马在资本驱动下，将规模置于品质之上，用“下沉市场”口号掩盖品控缩水。专家朱丹蓬指出，盒马的运营已出现系统性漏洞，供应链、内控体系、采购规范全面承压。

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盒马曾以“源头直采”“全程冷链”打造高端形象，但水仙事件撕破了这层伪装。

盒马很明显连基本的安全分类都未实现。

山姆会员店同期被曝鳕鱼含寄生虫，盒马与竞争对手共同陷入“扩张-品控失衡”的恶性循环。

零售业为抢占市场，压缩成本、放任供应商管理松散，最终由消费者承担了风险。

维权困境与资本的傲慢，在盒马对投诉的回应上可见一斑。若周女士未坚持报警并保留证据，事件可能被“私下和解”掩盖。

这种“大事化小”策略，是对个体消费者的轻视。

盒马差点让消费者为它的错误付出生命代价，却仍试图在责任划分上讨价还价。当一家企业将“快速扩张”视为首要目标，而将“食品安全”沦为口号时，它的每一次“失误”都接近大概率的必然。

新零售的终极考验，不是能开多少家店，而是能否让消费者活着吃到下一单。

这是底线吧。

盒马若继续用“整改”敷衍系统性问题，恐怕下次送错的不只是水仙，而是自己的墓志铭。