安徽
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2026年1月3日，工商银行肥西支行营业室“雷锋行动队”以一次暖心上门服务，为一位行动不便的老人解决了社保卡激活难题，生动诠释了“金融为民”的服务宗旨。
1月2日，一位客户焦急地来到该行营业室求助，称其父亲年迈体弱、行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡激活。此项业务关乎老人的医疗补助领取，家人十分着急。了解情况后，该行负责人高度重视，在严格遵守业务制度的前提下，立即启动特事特办流程，耐心安抚客户情绪，并详细沟通，约定了上门服务时间。
1月3日，该行工作人员携带移动办公设备和业务单据，专程前往老人家中。在老人床前，工作人员耐心沟通，仔细核实身份信息，并悉心指导老人在业务凭证上签字确认。整个过程中，该行工作人员语速平和、操作规范，既确保了业务办理合规，也让老人和家人感受到充分的尊重与关怀。
“真是太感谢你们了！专程上门，帮我们解决了大难题！”业务办理完成后，老人的家属拉着工作人员的手连声道谢。一次看似平凡的上门服务，切实解决了客户的燃眉之急，充分彰显了工商银行“以客户为中心”的服务理念和国有大行的责任担当。
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