摘要:面对湖北强寒潮暴雪天气,渤海财险湖北分公司坚守“以客户为中心”的服务理念,启动全链条应急服务,通过灾前预警、灾中救援、灾后快赔的闭环保障,以线上线下联动模式和理赔绿色通道,高效处置车险案件,用责任与速度守护客户权益。
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1月18日起,湖北遭遇强寒潮暴雪天气,积雪结冰给群众出行和车辆通行带来严峻挑战。渤海财险湖北分公司迅速响应,提前召开应急会议,成立专项小组,通过多渠道发布出行提示,筑牢风险防线。寒潮来袭后,公司落实7×24小时值班备勤,统筹调配全省查勘资源。
服务中推行“线上+线下”联动模式:线上视频查勘、远程定损,实现小额案件快速办结;线下查勘人员顶风冒雪赶赴现场,提供查勘定损、应急救援等暖心服务。针对此次出险案件,公司开通理赔绿色通道,简化流程,严格落实“能赔快赔、应赔尽赔”原则。
此次应对期间,渤海财险湖北分公司查勘及时率、案件结案率均创同期新高,无一起理赔投诉,以有温度、有效率的服务,切实履行保险企业责任,为客户生命财产安全筑牢保障防线。
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