居民提议，社区响应：一场“爱邻议事”产出8个院落专属的“骑手友好”方案

一、居民有呼声：从“新就业群体关怀”到“社区治理共识”

外卖、快递骑手穿梭于城市楼宇之间，如何让他们在服务居民的“最后一百米”走得更顺畅、更安全？2026年1月15日-2026年1月22日，成都市锦江区东湖街道河滨社区的一项由超50名位居民代表、议事官自发关切引燃、社区快速响应的创新议事实践，给出了一个充满温度与智慧的答案。通过一场别开生面的“河滨龙门阵”议事会，社区不仅精准破解了骑手进出院落的共性难题，更探索出了一条“居民主导、社区赋能”的精细化治理新范式。

社区有响应：从“关切捕捉”到“快速组织议事”

议事的源头，是居民在日常生活中对骑手群体的自发关怀。“看到他们找路难、停车乱，我们也觉得不安全、不方便。”这份朴素共识被 成都市锦江区东湖街道河滨社区敏锐捕捉，联合成都市五四三社会工作服务中心快速策划，并迅速转化为“优化院落‘最后一百米’”的公共议题，搭建起居民共商的平台。

议事有方法：从“全面扫描”到“精准滴灌”

本次议事活动最大的亮点在于其创新的“总议事会+院落分会场”双层协商模式，通过标准化流程与工具化方法，确保议事高效、成果落地，覆盖8个院落、8场次议事活动，累计收集各类可行性建议42条，涵盖标识不清、停车难、安全隐患等三大类问题。。

（一）主会场：痛点可视化扫描，凝聚治理共识

本次议事活动最大的亮点在于其创新的“总议事会+院落分会场”双层协商模式。1月15日，在社区党群服务中心的主会场，来自各院落的负责人、议事官齐聚一堂。通过“痛点收集板”可视化工具，大家将“楼栋标识不清如迷宫”、“车辆乱停阻挡通道”、“拐角处安全隐患突出”等困扰骑手与居民的共性痛点一一呈现、归类，凝聚起“清晰导向、有序停车、安全友好”的优化共识。

（二）分会场：“一院一策”定制，工具化推动居民参与

共识形成后，议事并未止步于会议室，1月20日-1月22日，议事下沉至8个试点院落，各分会场采用标准化议事工具包，包含院落平面图、四色议事贴纸（红/蓝/绿/黄）、马克笔等，与院落居民、楼栋长围坐在亲手绘制的院落平面图前，引导居民开展“现场焦点议事”。居民们化身“社区规划师”，用不同颜色的贴纸在图上标注问题点、商议停车区、设计指引路线、设置安全提示位。

红色贴纸（问题标注）：居民在平面图上标记“哪里不好找、哪里易堵车、哪里不安全”。

蓝色贴纸（停车规划）：商议并划定“骑手临时停车区”，明确位置、数量与标识。

绿色贴纸（动线设计）：设计从大门到各楼栋的清晰指引路线，规划导向标识点位。

黄色贴纸（安全提示）：在拐角、车棚、儿童活动区附近设置“慢行”“注意行人”等提示。

从橡树林三期的“柔性指引”、龙舟路55号的“停车整治+温情提示”，到河滨东苑与91号院的“标识系统化”、河滨馨苑与河滨佳苑的“动线优化”，再到河滨锦苑的“安全转角”和东南苑的“综合治理”……通过工具化、可视化的议事流程，每个院落均形成了可落地的《骑手友好优化示意图》共8份，真正实现了方案源自居民、贴合实际。

四、成果落地：从“共绘草图”到“共建实景”，形成治理闭环

目前，各院落已进入方案落地阶段。成都市锦江区东湖街道河滨社区与社工组织协助居民将议事草图转化为规范的标识标牌设计方案，并通过“志愿认领”机制，动员居民参与后续的划线、安装与日常维护。累计规划新增楼栋标识67处、停车区23处、安全提示牌41处、友好提示牌8处，这一过程形成了“共商-共绘-共建-共管”的完整治理闭环，确保议事成果从“纸上蓝图”转化为“地上实景”，持续发挥效能。

五、治理有闭环：从“纸上方案”到“共建实景”

成都市锦江区东湖街道河滨社区此次实践，将新就业群体的服务关切，转化为激发居民自治、提升社区品质的公共行动。这不仅是“骑手友好社区”的有益探索，更是构建人人参与、人人尽责的社区治理共同体的生动写照。未来， 成都市锦江区东湖街道河滨社区将继续深化这一“党建引领、居民自治、专业助力”的模式，让更多由居民萌发的“友好种子”，在社区沃土中开花结果，共同构筑一个安全、有序、便捷、有温度的社区生活共同体。（图片由东湖街道河滨社区授权提供）

来源：中国日报网