优秀的管理者，既要看结果，也要看过程

作者：张丽俊

来源：张丽俊

在管理场景中，很多管理者总是告诉下属：“我只要结果。”

“我不看你的过程，你的结果不好，说什么都没用。”

他天天把类似的话挂在嘴边，而一旦下属的结果不好，就一味地责罚和批评。

这样的管理者，其实是最没有水平的。如果只要结果，那么谁都能当管理。

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“只要结果”带来的负面影响

为什么不能只看结果？如果只看结果，会在这3个方面带来负面影响。

第一个，对团队的影响。

管理者和下属，并不是对立关系，而是合作关系，只是分工不同。需要彼此付出努力，从而完成共同的绩效目标。

一旦管理者将“我只看结果”挂在嘴边，也就意味管理者把自己从“共同责任人”变成了“裁判官”，将压力和风险全部转嫁给下属。

这时候，下属就会觉得自己是背锅的，没有安全感，更感受不到管理者身上的人味。

第二个，对业务的影响。

下属业务没有做好，目标没有完成，不一定是下属的执行力有问题，也可能是策略有问题，是流程有问题等等。

如果你只看结果，也就意味着，你会忽略掉那些关键的细节，而这些恰恰是业务成功与否的关键。

举一个例子：许多公司看重收入、利润等结果指标，但亚马逊更关注影响这些结果的根本因素。

他们通过研究发现，页面下载速度会影响到成交，每慢0.1~1秒，客户活跃度会下降1%，对巨额交易平台影响巨大。

另外，人工接触次数越多，就意味着成本增加；降低接触次数能显著提升人效与利润。

亚马逊通过细化、追踪并优化这些深层原因指标，2002年亚马逊首次实现了盈利。

而取得这样的成绩，一个重要原因就是，当年的人工接触次数下降了90%。这意味着同样的人数，能支撑订单10倍的增长，人效提高了10倍。

你看，只有去追踪过程，充分挖掘每个真正的因，并且不断优化并做到极致，才会有卓越的结果。

第三个，对管理者的影响。

再者，只看结果，对管理者的影响也是非常大的。

团队就像是球队，而你就像是球队的教练。

如果你只看记分牌了解比赛结果，你是根本不知道团队哪里有问题的，也不知道自己团队的不足。此时，你就无法调整技战术，去赢得比赛的胜利。

工作也是如此，不去看过程，就无法知道业务中的关键，就会导致自己的业务感知力迟钝。

所以不要只通过结果就断定“这个是那样”“这个不错”“这里必须修改”。在最终结果出来之前，一定去场上看看到底是怎么回事。如果没有目睹现场，那一切只是纸上谈兵。

所以，只看结果，是无法让你带领团队持续性拿到结果的。

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既要看结果，也要看过程

马云以前说过“没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁”，虽然话有些粗糙，但却提炼出了管理的精髓。

做管理，就是既要看过程，也要看结果。

1、事前-达成共识

要看过程，那么事前就要进行充分沟通，要就目标达成共识。

在制定目标时，要和下属一起探讨，共同商量。

如果下属不认可这个目标，他们不愿意去做，那这个目标就是无效的。

所以，你要沟通清楚背景信息，你不能只告诉员工“去做什么事”，而不告诉他“为什么需要你去做这个事？”

其次，对任务本身，要传达清楚需求：目标是什么？为什么要这么做？

怎么才算完成了这项任务？需要什么时间完成任务？交付的标准是什么，要做到什么程度？可以借助什么样的资源和支持？达成后，有什么好处？

当沟通后，达成共识，这时候他才会认为这是自己的目标。

2、事中-检查跟进

管结果有滞后性，管过程才能提高团队拿到结果的可能性。

因此，你一定要在执行的过程中，去追踪，去检查跟进，需要辅导的时候就辅导，下属做错了，就纠偏。

那么该如何追？

①追目标的进度

如果你给下属布置了一个季度目标，下属闷声做事情，你也不知道进度怎么样了，到了季度结束，员工才完成了一半，那就麻烦了。

你将目标拆解到月、周、日，按照时间节点去追目标进度，了解工作的完成情况，就能做到心中有数。

②追关键流程

一个好的流程，往往是公司业务的放大器，能把复杂的事情简单化，把混乱的事情规范化。

比如销售流程，就是开场白、画天地、挖需求、处理异议、尝试缔结、解决问题。

追关键流程，能保证员工在执行的过程中不跑偏。

③追关键指标

业务的流程是由一个个关键节点组成的，而这些节点，就是关键指标。

关键指标尽量不要超过三个，因为超过三个你是抓不到的。

④追工作习惯

好的工作习惯，是成事的基础。像我自己，每天早上起来先写TDL，深度思考今天最重要的三件事是什么，策略是什么。

没有好的工作习惯，就不会有好的工作效率。所以，要学会去追员工的工作习惯。

⑤追业务技能

员工的业务技能是否熟练？业务技能是保证拿到结果的关键因素。不熟练则需要培训，需要大量的练习。

⑥追业务工具

员工有没有用好的工具？是不会用，还是不愿意用？比如做销售的有CRM库，要进行填写，这样可以随时查阅客户的情况，谁在跟进，而且能避开撞单。

追业务工具，是为了帮助员工能更好地用好工具，提升效率。

不追过程的管理者基本不合格，只要过程追到位了，大概率能拿到结果。

3、事后-深度复盘

我们说过，要苛求过程，释怀结果。什么意思呢？

就是只要拼尽全力了，结果没有呈现，也要释怀，不要太苛刻。

但是，并不意味着结果呈现后，奖惩结束后，事情到此就结束了。你还要带团队复盘。

成功，总结出可复制的流程和方法论；失败，找出是系统（规则、流程）的哪个环节出了问题，并加以修复，制定新的目标。

正所谓凡人畏果，菩萨畏因。

想要好的结果，只看结果没有用，只有追到每个因，解决好每个因的问题，最后的结果才可能好。

所以一定要分析得失，看清背后的本质：

成功为什么有效？失败根本原因是什么？

哪些行为真正产生了结果？哪些决策带来了偏差？还是执行节奏失衡了？

真正的管理高手，会把每一个节点都拆解出来，从目标设定、过程执行到资源调度，逐层反推、逐点验证，最后根据每一个员工的不同特点，做出调整。

最后总结一下，管理小白管结果，管理高手追过程。当你从一个只关注结果的管理者，变成懂得追过程的管理者，你的段位就提高了。

Photo by Val Vesa on Unsplash

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