山东
为深入践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，切实倾听客户心声、解决实际问题，山东移动茌平分公司近日在营业厅举办“民有所呼，我必有应”总经理接待日活动。公司领导班子成员、业务骨干现场坐班，与客户面对面交流，打通服务客户的“最后一公里”。
活动现场，总经理及相关负责人在接待台就座，热情接待每一位到访客户。无论是老年客户反映的“智能手机操作困难”，还是商户提出的“企业宽带稳定性需求”，都得到了耐心倾听与细致解答。针对客户提出的网络信号覆盖、套餐资费优化、家庭宽带故障等问题，工作人员当场记录、分类处理，能现场解决的立即协调技术人员跟进，需后续推进的则明确时限、建立台账。
一位前来反映小区网络卡顿的居民表示：“原本只是抱着试试看的心态过来，没想到总经理亲自接待，还当场安排了师傅上门检测，这种高效务实的服务让人很暖心。”活动期间，累计接待客户12人次，收集各类问题与建议7条，现场解决率达80%，其余问题均已形成闭环处理机制。
下一步，山东移动茌平分公司将持续常态化开展总经理接待日活动，以“面对面”的沟通、“心贴心”的服务，切实解决客户急难愁盼问题，不断提升客户满意度与获得感，以实际行动彰显央企的责任与担当。
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