长沙麓丰社区创新打造“骑手友好型”小区，构建基层治理新格局

本文转自：人民网-湖南频道

驿站严格按照“五个有”标准建设——有统一标识、合理布局、管理制度、完备设施（单位供图）

在湖南湘江新区麓谷街道的大街小巷，网约配送员、快递员、货车司机等新就业群体如流动的血液，维系着城市的运转。为回应这一群体“休息难、充电难、就餐难、找路难”等现实诉求，麓丰社区以地华梅溪湖畔、麓景裕园小区为试点，创新推进“骑手友好型”小区建设，以“全业态友好、全域友好”为理念，构建起服务凝聚、组织引领、治理反哺的基层治理新格局。

理念引领：“双全友好”织就服务网络

面对新就业群体流动性强、分布散、需求多的特点，麓丰社区率先提出“全业态友好”与“全域友好”双核理念。“全业态友好”打破行业壁垒，面向所有新就业形态劳动者提供无差别服务；“全域友好”则着力在小区、商圈、楼宇等多点布局，打造“处处可落脚、时时有关怀”的温馨环境。

社区联合物业，将小区主入口门岗升级为“骑手爱心驿站”，配备休息座椅、充电设备、饮水补给等基础服务，并逐步拓展法律援助、健康检测、心理关怀等支持功能。

服务落地：“一张网”兜起骑手幸福感

目前，麓丰社区已建成并运营4处爱心驿站，累计服务骑手超过3000人次。其中物业站点日均接待骑手20余人次，成为名副其实的“暖心加油站”。服务不仅覆盖广，更注重细节与温度：夏季提供绿豆汤、清凉油，冬季送上姜茶、暖手宝，季节性关怀让骑手感受“家”的温暖。驿站严格按照“五个有”标准建设——有统一标识、合理布局、管理制度、完备设施、服务功能，确保服务持续、规范、有效。

针对骑手在小区内经常遇到的“找楼栋难、卫生间难、充电桩难”等问题，社区在出入口等关键位置设置“友好场景导览图”，集中标注楼栋、驿站、充电站、卫生间等信息，实现“一图畅行”。同时，在主干道设置统一、易辨认的楼栋指引牌，大幅提升配送效率。

汇聚资源：优质服务精准送达

社区创新打造“合伙人”机制，整合物业、商户、企业、医院、银行等30余家共建单位资源，为骑手提供用餐折扣、免费热水、临时休息、车辆检修等多元化服务。中国邮政、北京银行等单位开放大厅供骑手歇脚；周边商户提供专属优惠；益丰大药房则可为轻微外伤提供应急处理，真正实现“服务到家”。

治理赋能：骑手变身“社区伙伴”

在享受服务的同时，骑手们也逐步从“被服务者”转变为“治理参与者”。凭借走街串巷、熟悉社区的职业优势，主动担任起社区网格员、安全隐患排查员，成为社区的“移动探头”和“流动前哨”。社区积极颁发优秀志愿者聘书，增强其归属感和责任感。涌现出如“中国好人”唐金连坚持20年为骑手免费理发、“最美骑手”王平长期参与环境维护以及“最美‘两司两员’”吕丹等积极参与社区服务的新就业群体代表，形成“服务—融入—回馈”的良性循环。

共赢图景：“企业引流、群体受惠、治理添力”成效初显

通过骑手友好型小区建设，社区成功构建“企业引流、群体受惠、治理添力”三方共赢体系：企业通过参与公益提升品牌形象与社会责任感；骑手群体在获得实在服务的同时，增强了归属感、幸福感和社区认同；社区则成功将新就业群体转化为治理新力量，实现从“管理对象”到“治理伙伴”的转变。

快递小哥、网约车司机等新就业群体，是基层治理的重要力量，也是服务的重点对象，而街道辖区的企事业单位有场地、物资、服务等资源优势。麓谷街道党工委书记黄光佑说道，街道探索“合伙人”机制，就是把服务的需求与供给精准对接，以党建链激活资源链、服务链、治理链，构建多方联动、优势互补、共建共享的社区治理共同体。

下一步，麓丰社区将继续拓展服务内涵、完善激励机制，推动更多新就业群体融入社区，共同绘制党建引领下共建共治共享的社区治理新画卷。（王祥斌）

驿站提供休息充电服务（单位供图）

宣传栏骑手友好心愿贴（单位供图）

社区以“8个1”标准建设“骑手爱心驿站”，配备桌椅、微波炉、应急药箱、充电设备等基础服务设施（单位供图）

免费为快递员清洗眼镜（单位供图）

爱心驿站提供暖心姜茶（单位供图）