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用户的信任是运营商的核心资产。近日,盐城一位20多年的移动老用户,却因一场“全屋组网”活动,陷入了无尽的烦恼与失望之中——原本承诺的网络升级,沦为了敷衍了事的“烂尾工程”,而后续的售后推诿,更让这份多年的信任消磨殆尽。
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一通营销电话成为导火索。作为盐城移动20余年老用户,钱先生(化名)轻信了“月消费满150元可享全屋组网,实现网络提速稳速、全屋覆盖及多房间布机”的承诺,果断开通了业务,殊不知这是“入坑”的开始。
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1月7日开通业务后,11日上门安装的草率程度令人咋舌。工作人员十几分钟便收场,仅在电信箱主口加装一台设备,线路杂乱外露,既未兑现多房间布机、预留端口的承诺,还存在安全隐患,严重影响家居美观。
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更寒心的是售后推诿。10086回访时钱先生如实反馈问题,亭湖移动安装工人却软磨硬泡让他谎称安装完毕,还承诺两天内完工。可这一等便是十几天,承诺沦为空谈。
钱先生多次联系安装师傅,均被敷衍拖延。眼看春节临近,家中网络改造仍是“烂摊子”:原路由器被拆,承诺的新路由器未到,升级后信号反而更差,日常上网都受影响,多年信任被消耗殆尽。
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通信服务关乎民生,老用户二十年的坚守源于对品牌的信任。盐城移动靠虚假承诺“收割”信任,敷衍安装、推诿售后,既是服务失守,更是责任缺失,最终损害的是自身品牌形象与市场竞争力。
春节将至,稳定网络是团圆刚需。希望盐城移动
正视问题,立即上门整改、兑现承诺,同时开展服务自查,规范流程、完善售后,用行动挽回老用户信任。
市场从不缺运营商,用户信任不可辜负。守住服务底线才能立足,若持续消耗信誉,终将失去用户,得不偿失。
毒舌鸣哥不杜撰,犀利观点论江苏
鸣哥一直秉承传递正能量,为民发声的初心,聚焦江苏民生大小事。家人们有新闻素材随时甩过来,鸣哥专挑监管漏洞、逻辑 bug 和荒诞操作怼,让咱老百姓看明白背后的门道,也让某些装聋作哑的部门知道互联网是有记忆的,糊弄得了一时,糊弄不了千万双老百姓盯着的眼睛!关注鸣哥观江苏,下次咱接着扒,保证每篇都让背后的猫腻无处可藏,让是非曲直一目了然~
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