黎平县深化政务服务“五级通”下沉景区村寨绘就便民图景

2025年，黎平县以政务服务“进社区、进景区、进商圈”为抓手，纵深推进政务服务“五级通”改革。立足肇兴镇肇兴村4A级景区村寨的特殊定位，精准聚焦群众、游客及景区经营主体办事痛点难点，率先探索政务服务下沉路径，让“少跑腿、好办事”从愿景变为实景。

锚定需求聚合力，构建“一站式”服务阵地。依托肇兴侗寨中心街区区位优势，将村便民服务站打造成综合服务枢纽，辐射覆盖1273户村民、1000余户经营主体及年150万人次游客，实现“办事不出寨、服务零距离”。由专职村干部统筹运营，联动县市监、公安等部门推行“驻点+流动”服务模式，以群众需求为核心，提供高频政务服务事项帮办代办、网上办全程指导、掌上办实操辅导、特殊群体上门办理等多元化服务。系统梳理涵盖公安、人社、医保等领域的26项村级帮办代办事项，配套编制县级各部门咨询电话手册，清晰公开服务内容、办理渠道、联络方式，从源头减少群众跑腿次数。

数字赋能提效能，探索“智能化”服务模式。在便民服务站设立“贵人智办”AI助手体验点，配齐智能终端设备，实现5000余项事项智能问答、100种电子证照(证明)查询及300余个事项“边聊边办”，让村民和游客轻松完成自助办理。依托贵州政务服务网，打通“咨询—帮办—代办—网办—手机办”全链条服务。针对老年人等特殊群体，专门推出“线上指导+线下帮办”组合服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。由县政府政务中心组织开展政策法规、平台操作、服务礼仪等专项培训，打造“政策通、业务精”的帮办代办队伍，确保智能服务落地见效。

联动闭环强保障，健全“长效化”服务机制。组建县级政务大厅、乡镇便民服务中心、村便民服务站三级工作人员微信群，实现业务指导、问题反馈“即时响应”，构建“横向到边、纵向到底”的协同服务网络。制定政务服务工作台账，每月汇总办件数据、分析运转情况，形成“问题收集—研究解决—成效评估”的闭环管理机制，精准破解服务堵点。以“贵人服务·黎即办”品牌为核心，推动政务服务与侗寨文旅特色深度融合，通过高效便捷的服务增强群众与游客获得感，助力肇兴侗寨打造“景区政务服务示范样板”。

试点推广扩成效，彰显“普惠化”服务价值。以肇兴村试点经验为蓝本，加快政务服务下沉模式复制推广，推动惠民服务覆盖面持续扩大、成效不断提升。结合龙形街道挂榜社区(移民搬迁点)、地坪镇高青村、滚大村的区位特点和民生需求，精准布局便民服务站，复制肇兴村“一站式”服务模式，快速搭建覆盖村民与周边群众的政务服务末梢阵地。将肇兴村成熟的帮办代办机制、清单公示制度、数字服务模式等经验全面推广，确保新推广站点服务规范、流程统一，保障服务质量不打折。截至目前，挂榜社区、高青村、滚大村三个便民服务站累计办结县乡村三级高频政务事项6000余件，涵盖社保、医保、市监、养老等民生重点领域，平均每件为群众节约办事成本100元左右，服务满意度达100%，真正实现政务服务改革红利普惠共享。(黎平县人民政府网 严云伟)