上海
1月23日，浙江湖州的商家拒绝女子收货50天后的“仅退款”申请，平台不仅退款给女子还因质量问题罚款商家，商家跨省维权，拿喇叭在女子楼下喊，最后警察介入成功追回货款。
电商“仅退款”概念旨在通过简化退货流程来提升消费者的购物体验，然而，当这些制度被少数人当作“尚方宝剑”，肆意挥舞时，商家的权益便成了牺牲品。这位“仅退款”消费者，半年内密集下单超500次，其中476单申请“仅退款不退货”，实际仅退回30件商品，如此高频的退货行为，早已超出了合理维权的范畴，是对商家合法权益的恶意侵害。女子还将薅来的货品售卖，被找到时她还辩解：别人都是这么薅的。可见法律意识淡薄，已涉嫌犯罪。
商家跨省维权，公布当事人的住址可能侵犯隐私，但也是“没招了”的无奈之举。现实中，商家举证面临着多重困境，所以电商商家才会想出巨型吊牌、密码锁等“非常手段”。一般人购买商品觉得不合适，就立刻退货退款，7天无理由退款足以，为何50天了还能退款？商家在维权时常陷入“举证难、成本高、渠道堵”的泥淖，平台的保护伞偏向消费者，仅退款的雨全淋到了商家头上。
电商市场的健康，依赖买卖双方的共生关系。当消费者滥用权利，商家被迫“以暴制暴”，最终受损的是整个生态的信任基础。
权利失衡的根源，在于“疏堵”机制的双重缺位。平台需扛起主体责任，利用大数据建立恶意退货识别模型，对高频异常行为及时预警。监管部门应细化“恶意退货”标准，推动黑名单跨平台共享。司法机关可探索电商纠纷速裁机制，降低维权成本。更重要的是，需让消费者明确：权利行使有边界，恶意行为必付出代价！
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