山东
无棣县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，以“便民、高效、规范、透明”为工作导向，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断推动服务模式从“坐等上门”向“主动服务”转变，让政务服务不仅停留在“窗口”，更真正走进了群众的“心口”。
优化流程，让办事更“顺心”。“以前办一个手续要跑好几个部门，材料反复交，现在一个窗口全搞定，省时又省力！”近日，在无棣县政务服务中心顺利办结业务的李女士由衷点赞。近年来，县政务服务中心大力推进“一窗受理、集成服务”改革，整合涉及审批局、人社局等多个部门的高频事项，设立“综合受理窗口”，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。同时，推行“容缺受理”“告知承诺”“一件事一次办”等创新机制，将企业开办时间大大压缩，真正让群众“少跑腿、快办事”。
倾听民意，让改革更“走心”。群众满意是检验工作的唯一标准。无棣县政务服务中心建立“好差评”制度、领导“走流程”机制和群众意见征集台账，每月开展服务回访，定期召开企业群众座谈会，广泛听取意见建议。对反映集中的“材料多、环节繁、等待久”等问题，建立整改清单，限时销号处理。
党建引领，让队伍更“暖心”。坚持“党建+服务”融合，开展“微笑服务之星”评选，强化业务培训和作风整顿，打造一支政治强、业务精、服务优的审批铁军。工作人员用一句问候、一个微笑、一次帮办，传递政府温度，架起党群干群“连心桥”。
从“窗口”到“心口”，变的是服务的距离，不变的是为民的初心。下步，无棣县政务服务中心将继续以群众需求为导向，以改革创新为动力，持续提升政务服务质效，努力让每一位办事群众都能感受到“速度”与“温度”并存、“效率”与“温情”同在的政务服务新体验，真正把“小窗口”办成群众心中的“连心桥”“暖心窗”。（郑鑫鹤）
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