近日,河南省洛阳市宜阳县人民法院信访接待大厅里,走进一名面露难色的老人。他欲言又止,“同志,我想请法院……给开个证明。”
在干警耐心询问下,老人道出难处:儿子病故,儿媳离家,他与老伴艰难抚养着孙子孙女。乡政府为两个孩子办理了补助金,每月汇入专用账户。近日因银行系统升级,取款需重新认证。银行要求提供监护人证明及一份“非拐卖儿童证明”。这对张大爷来说犹如一道无解的题——他跑遍多个部门,皆因“不属业务范围”而无果。无奈之下,抱着最后一丝希望,他来到了法院。
听完张大爷的叙述,接待干警心里明白,此事确非法院职责,也无此类业务。但看着老人无助的眼神,他们并未简单回绝。时值中午,干警留老人用餐:“大爷,先吃点饭,咱们慢慢想办法。”热气腾腾的饺子端上,话匣也打开了。老人拿出《出生医学证明》、户口本及村委会开具的长期抚养证明,材料准备得不少,只是不知如何应对银行要求。
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饭后已过晌午,信访团队干警马柯、周军阳决定利用休息时间,陪老人去银行沟通。他们驱车陪同前往,向银行工作人员解释了具体情况,并出示了相关证明材料。
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银行工作人员详细了解情况并审核材料后,表示充分理解这种特殊家庭的难处,愿意本着人性化服务和风险可控的原则“特事特办”:请村委会完善证明后,由银行向上申请特批。
张大爷紧锁的眉头终于舒展,他紧紧握住干警的手连连道谢:“真是麻烦你们了,为了我的事,饭都没吃好,还专门跑这一趟……法院的同志,真好!”
对于干警而言,这并非分内工作,只是一次利用休息时间提供的额外帮助。但他们深知,司法为民从来不止于法庭之上、条文之内。有时候,一份耐心的倾听,一次真诚的沟通,一趟主动的奔走,就能为陷入困境的群众撬开一扇希望之门,让法治的温暖在职责的边界之外悄然传递。(李国强 师贺)
【编辑 滢滢】
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