无棣县：做好“集成”文章 彰显“增值”服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

原本以为办理项目立项、用地审批要跑多个部门，没想到在无棣县政务服务中心，提交一套材料就能享受全流程帮办代办，还能免费获取政策解读、流程规划等增值服务，项目落地周期直接缩短了20天！”近日，某新能源项目负责人王先生在办完审批手续后，对无棣县政务服务的“集成化+增值化”模式竖起了大拇指。

健全机制，凝聚合力。无棣县政务服务中心始终锚定“高效办成一件事”目标，深耕“集成”文章，推动政务服务从“分散办理”向“集成协同”转变。聚焦企业开办、项目建设、民生保障等高频领域，将分散在各部门的关联事项整合为“高效办成一件事”套餐，推出企业开办“一窗通”、项目审批“并联办”、民生服务“打包办”等37项集成服务，实现“一次申请、一套材料、一窗受理、一网办结”。

专窗集成，一站办结。整合帮办代办、政策咨询、线上指导等功能，设立“高效办成一件事”综合服务专区，为企业群众提供“一对一”定制化服务。打通线上线下服务端口，升级“爱山东”APP无棣分厅功能，实现1561项政务服务事项“全程网办”，同时在镇街、村社布设200余个便民服务站点，构建“县镇村三级联动、线上线下深度融合”的服务网络。

精准施策，服务延伸。在做好“集成”服务的基础上，无棣县政务服务中心更注重延伸“增值”链条，让政务服务既有“速度”更有“温度”。针对企业发展痛点，推出政策精准推送、免费代办、证照寄递等增值服务。针对群众办事难点，提供延时服务、上门服务、绿色通道等暖心举措，为老年人、残障人士等特殊群体配备专属帮办员，全程协助完成事项办理。针对项目推进堵点，创新推出“项目管家”全周期服务，从项目立项到竣工验收，提供政策咨询、流程指导、协调督办等全链条增值服务，助力项目早落地、早投产。

如今，无棣县政务服务事项平均办理时限压缩78%，“全程网办”率达92%，政务服务满意度持续保持99.6%以上。下步，无棣县政务服务中心将持续深化“集成+增值”服务改革，不断拓展服务边界、提升服务质效，以更优质、更便捷的政务服务，为优化营商环境、推动县域经济社会高质量发展注入强劲动力。