北京
从养老资金监管到跨区域服务查询，从社区食堂刷脸就餐到救助补贴直达账户……重庆市民政局以数字化赋能创新便民服务，联合金融机构推出一系列创新举措，将民政服务从“窗口”延伸到“指尖”，把民生关怀从“纸上”落到“心上”，让便民服务更高效、更精准，让温暖底色覆盖养老、救助、公益等多个民生领域。
资金监管“亮底牌” 民生保障更安心
“养老钱袋子”如何守护？重庆给出了数字化答案。针对养老院预付费监管难题，重庆市民政局与建行合作搭建“渝悦”养老预收费资金监管平台，实现合同网签、资金存管、线上公证全流程线上办理。老人及子女通过手机即可签署电子合同，预付费自动存入公证处监管账户，养老院用款需经民政、公证处双重审核，出院退款线上快速办结。
目前，该平台已接入全市160余家养老机构，守护资金超5000万元，服务6000余名老人，让每一笔养老资金都“阳光透明、有据可查”。
同样实现“全程透明”的还有福彩公益金管理。通过建行搭建的数字系统，福彩公益金的归集、使用全流程可追溯、可审计，从养老院建设到康复设备添置，每一笔资金流向都清晰可见，确保“好钢用在刀刃上”。而在社会救助领域，“一卡通”发放模式让低保、特困人员等群体的救助补贴直接直达个人账户，既缩短了发放周期，又杜绝了资金截留风险，让“保命钱”及时精准送达群众手中。
便民服务“简流程” 群众办事更省心
“不用四处打听，打开小程序就能选遍川渝两地的养老院。”重庆市民政局联合建行推出的“川渝养老地图”，让跨区域养老选择不再难。该小程序覆盖川渝两地9000余家养老机构，老人可通过位置定位、语音搜索查询养老机构床位情况、特色服务等信息，未来还将新增用户评价、预约参观功能，让养老选择像“找餐厅”一样便捷。
在社区食堂，“刷脸吃饭”成为高龄、独居老人的新体验。九龙坡区等试点区域的30家社区食堂接入建行“智慧食堂”系统后，老人无需携带助餐券、银行卡，仅凭人脸识别即可完成身份核验与补贴抵扣，民政部门也能实时监管补贴使用情况。截至目前，该系统已累计服务超20万人次，既解决了老人忘带证件、食堂人工核算的麻烦，又确保了补贴精准发放。
对于初创社会组织而言，“民政验资通”在线系统则带来了实实在在的减负。符合条件的社会团体无需花钱找会计师事务所，线上上传材料即可免费完成验资手续，自运行以来已为2000余家机构节省费用超450万元，让社会组织能“轻装上阵”投身公益服务。
生态赋能“强支撑” 民生服务更暖心
社区里的小微养老机构是养老服务网络的“毛细血管”，却常因规模小、缺抵押物面临融资难题。重庆市民政局联合建行等金融机构创新信贷评价方式，摒弃传统抵押要求，转而参考服务口碑、入住流水、经营数据等“软信息”，推出“银发安享贷”产品。目前已为39家小微养老机构发放贷款超3500万元，沙坪坝区一家失能老人照护机构用这笔资金升级了护理床和康复设备，让老人们的居住体验更舒适。
公益慈善领域的数字化探索同样成效显著。建行与重庆民政部门合作落地120余个公益项目，涉及资金约1500万元，覆盖扶贫、教育、基建等多个领域。企业通过业务赋能修建便民桥、点亮乡村路灯，社会组织深入山区开展助学助困，普通市民通过互联网平台传递爱心，多元参与的公益生态正在形成。此外，银行网点开设的“爱心窗口”为行动不便群体提供优先服务，“劳动者港湾”备齐热水、急救箱等便民设施，让金融网点也成为传递城市温度的重要站点。
“民政工作连着千家万户，数字化是提升服务质效的关键抓手。”重庆市民政局相关负责人表示，未来将继续深化与金融机构的合作，运用数字化、智能化手段破解民生难题，让服务更有温度、更有速度，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。(荚天宇)
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