科技赋能 温暖守护 阳光财险发布2025年度理赔服务报告

日前，阳光财险正式发布2025年理赔服务年报。数据显示，2025年全年，阳光财险累计赔付1500余万件，赔付金额超268亿元。其中，车险赔案286.96万件，赔付金额181.26亿元；财产险赔案31.54万件，赔付金额32.19亿元；农险赔案7.17万件，赔付金额8.13亿元；意健险赔案1222.97万件，赔付金额46.61亿元。

服务国家战略 彰显责任担当

为积极响应国家高质量共建“一带一路”走深走实，阳光财险不断丰富保险产品体系，形成了覆盖“一带一路”主要发展领域的保险解决方案；加入中国“一带一路”再保险共同体，充分借助全球合作伙伴服务网络，为客户提供高质量服务。2025年，阳光财险共计处理涉“一带一路”赔案1471件，支付赔款1397万余元。

农业是国民经济的基础产业，阳光财险全面推进乡村振兴与“三农”事业发展，积极参与粮食保障和重要农产品稳定供给，稳步扩大关系国计民生和国家粮食安全的农产品保险覆盖面。2025年阳光财险处理养殖险赔案5.6万余件、支付赔款超3.2亿元；处理种植险赔案1.6万余件、支付赔款超4.7亿元；处理林木险赔案160件、支付赔款1900余万元。

绿色是实体经济高质量发展的鲜明底色。阳光财险积极发展绿色金融，持续推进绿色保险，提升绿色保险保障范围。2025年，阳光财险处理光伏、水电和风电项目赔案1872件，支付赔款6.29亿元；服务新能源车超25万台、支付赔款超13亿元；同时通过低碳外修减少配件更换23万余个，显著降低了零配件的生产、运输及旧件废弃处理带来的资源消耗，有效减少碳排放与环境污染。

守护民生福祉 筑牢安全防线

在满足人民群众金融服务需求方面，阳光财险充分发挥保险主业功能，守护人民群众健康。2025年，阳光财险处理城乡居民大病赔案255万余件、支付赔款超11亿元。阳光财险还积极服务新市民需求，处理建筑工人意外赔案1.3万余件、支付赔款超2.6亿元；处理学生意外赔案58万余件、支付赔款超1.5亿元；处理农民工工资支付履约保证赔案61件、支付赔款超4700万元。

面对重大突发事件，阳光财险持续提升自身风险减量服务能力，积极应对西藏日喀则地震、贵州榕江暴雨、“蝴蝶”“竹节草”“韦帕”台风等自然灾害，累计支付赔款超1.1亿元。同时依托阳光天眼系统，2025年全年精准推送灾害预警超1000万次，对重点区域开展近1200次临灾排查，以实际行动诠释“爱与责任”的初心使命。

深化科技赋能 重塑服务体验

为进一步提升客户服务体验，阳光财险不断加大科技投入，创新研发理赔服务工具，2025年在原有“阳光闪赔”的基础上推出“AI理赔助理”。作为7×24小时在线服务助手，“AI理赔助理”聚焦“效率提升、体验优化、全周期陪伴”三大维度，通过全天候在线响应、智能引导和全流程陪伴，为行业理赔服务提供了有温度、高时效、懂客户的智能理赔服务新范式。

从2025年10月全面推广以来，“AI理赔助理”已累计自动建群超34万个，累计答疑超26万次，自动收集图片数量超258万张，平均首联时间2秒，回访好评率超98%，凭借在车险理赔领域的创新性，阳光财险“AI理赔助理”获评央广财经2025年度“金顶”优秀案例。

此外，阳光财险还积极推动农险理赔线上化、意健险理赔自动化。2025年，阳光财险农险线上理赔超20000件，平均理赔时效较上年缩短3.02天；意健险案件自动审核比例超77%，3000元以下案件最快支付时间不到3分钟，服务质效获得客户高度认可。

未来，阳光财险将继续秉持“一切为了客户”的核心价值追求，持续深化科技应用，优化服务流程，全力为客户提供更高效、更便捷、更有温度的理赔服务体验，让人们拥有更多的阳光。

本文源自：金融界资讯