新乡高新区多维发力优服务 政企同心筑高地

大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇

新乡高新区锚定经济高质量发展核心目标，立足企业发展需求，从改革创新、服务升级、诉求响应等关键环节发力，持续破解市场主体发展堵点、难点、痛点问题。

制度筑基强保障。聚焦政务服务关键领域，制定印发“高效办成一件事”“火炬传递、互助共进”等一系列制度文件，构建起全方位、多层次的制度保障。同时，系统化推进营商环境综合配套改革工作，明确责任分工，围绕配套改革事项，加大改革创新力度，确保各项改革举措精准落地、见行见效。2025年，筛选推送营商环境建设典型经验做法53篇，其中8篇被省级营商环境案例专区推广。

换位体验优服务。为破解政务服务流程中的“中梗阻”，常态化开展“部门班子成员进大厅”专项活动，推动各部门班子成员实现从“旁观者”到“当局者”的角色转变。活动采用“引导阅览+深度体验+业务培训”相结合的模式，组织体验人员以企业办事者和窗口工作人员双重身份，沉浸式参与政务服务全流程，亲身实操各项改革举措，精准识别业务办理中的痛点问题并推动及时解决，有效破解政务服务领域各类疑难堵点。2025年，累计组织体验活动35次、专题座谈会19场，解决各类问题及优化建议90余条，政务服务效能不断提升。

畅通渠道解难题。建立常态化政企沟通交流机制，畅通“网、电、窗”问题反馈渠道，构建“收集—转办—整改—反馈”全流程闭环工作体系，实现市场主体诉求“即接即办、动态清零”。通过组织企业沙龙、政务效能满意度座谈会、开展季度智能电话回访等活动，“面对面”倾听企业群众诉求与建议。截至目前，累计回访市场主体1.5万余次，收集解决各类问题及建议50余条，切实提升企业群众满意度。

多维宣传聚共识。针对企业群众政策知晓度不高、使用率低的突出问题，新乡高新区创新推出“百姓词典”、制作“高效办成一件事”宣传动画，以通俗易懂的表述方式解读政策名词、明晰办事流程。同时，多渠道、全方位展示营商环境建设成效，全年累计在市级以上媒体刊发宣传稿件399篇，其中省级以上媒体刊发193篇，营造浓厚的宣传氛围。

下一步，高新区将持续以提升政务效能、强化企业服务、优化要素配置为核心任务，始终将企业和群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，不断擦亮“高新事高兴办”金字招牌，全力打造一流营商环境。