还记得去年底,盒马上过一次热搜,大概是其所售爆款蛋糕翻车了,而且翻车的很离谱……
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大概是,当时不少消费者在社交媒体上发帖表示,买的盒马的草莓蛋糕超级咸,尤其蛋糕胚却咸得发苦,结果您猜怎么着?
盒马的这批蛋糕在生产过程中把盐当糖洒在了蛋糕上!看到这里,网友们是笑不活了,但背后,却暴露出盒马的品控管理问题。
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而今日,又有一条关于盒马的话题冲上热搜——盒马误送有毒水仙球致老人孩子中毒……
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据法治进行时报道有消费者在盒马上下单了一份食用兰州鲜百合,到货后,家中71岁老人和12岁孩子进行了食用,结果出现了中毒症状,孩子头疼、肚子疼、想吐……老人由于喝得多,头痛欲裂,呕吐不止,吐出来红色的液体,并伴随胃黏膜损伤。
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送医后均被诊断为水仙中毒。
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随后去检查了盒马上下单的百合,包装盒是透明的,没有任何标签,但在侧面则出现了水仙的养护说明。
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理解下来就是,在盒马APP上下单的是百合,结果送来的是有毒的水仙球,而老人没发现送来的是水仙,就煮了食用了,最后导致中毒。
该事件被曝光后,消费者对盒马的品控管理提出质疑。为何生鲜会和有毒的鲜花放在一起分拣?而且分拣的时候,为何工作人员没仔细看标签?
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如有网友表示:下单食用百合,却被错送成水仙球,这次事件比想象的更严重,暴露了网购生鲜供应链中包装环节的重大安全隐患。
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还有网友表示:这都能弄错?水仙在鲜花区,食用百合在蔬菜区,这能拿错,问题挺严重的。
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“蔬菜和鲜花就不在一个取货点,这也能错?!退一万步,拿出食材包装不看的吗?!离谱,真离谱!”
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也有律师表示:消费者基于合理信赖原则,无需对商品毒性自担责任。
据了解,水仙含石蒜碱等生物碱毒素,误食可能导致休克或肝肾衰竭,若延迟送医可能致命。
据消费者表示,首日提交中毒证据后,直到老人被送进医院抢救,盒马都未回应,老人后续出现持续性紧张、噩梦等精神症状,需长期康复观察。
据医生表示,至于孩子,医生表示毒素已经吸收了,后遗症问题无法评估……
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而一开始盒马表示,按照法律规定,只愿意承担医疗费和误工费,后续的的治疗他们都不承担。
随后,盒马承认分拣失误系主因,但协商中提出“顾客因误食也需承担一定责任”。
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该言论一出,引发公众强烈不满。比如有网友表示:“误食也要承担责任”?也太荒谬了吧。
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“顾客有啥责任?顾客不认识也有错了?难道是顾客认识,知道有d还吃?”
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据媒体报道,在市监部门的协调下进行协商,盒马方面提出一项总额为7万元的“打包”赔偿方案,但未向她说明具体计算明细。
消费者对此表示无法接受,认为该金额与家人所遭受的健康损害及后续风险严重不符。由于双方分歧较大,此次调解未能达成一致。
而值得注意的是前几天,某多多平台购买娃娃菜,导致夫妻两人双双进入ICU的热点还在拼多多买娃娃菜吃进ICU毒源查明:商家用含鼠药旧报纸包装……,今天盒马又因类似的事件冲上热搜。
这不禁让人发问,如今的电商平台都在搞什么?一边用含有鼠药的报纸包娃娃菜,另一边把有毒的水仙球当食用百合配送,咱们还能再草台班子一些吗?
柴狗夫斯基©️
作者|小柴贰号
编辑|谭松
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