深圳市消委会：警惕扫码注册会员成私域引流手段

1月26日，广东省深圳市消费者委员会发布消费警示，针对盲盒、手办、文创、美妆等线下潮流店铺以“会员注册”“积分查询”为噱头诱导消费者扫码进行私域引流的行为作出提醒，指出此类行为不仅影响消费体验，更涉嫌违法，潜藏个人信息泄露、维权难等风险。

近期，消费者黄先生在深圳某文创店购买手办结账时，店员告知其扫码注册会员可立减5元。黄先生扫码后，并未进入会员注册页面，反而跳转至微信添加好友界面。无奈添加好友后，他接连数日收到该店铺的新品促销、优惠活动等信息，还被拉入3个不同的营销群，每日刷屏的广告让其不堪其扰。即便退群，仍被店员反复私信邀请入群。无独有偶，李女士在一家美妆店消费后，想查询会员积分以兑换优惠券，店员称只有关注公众号并加入微信群才能查询。李女士照做后发现，不仅积分查询流程烦琐，自己的消费记录还被商家在群内变相展示，存在个人信息泄露隐患。

据介绍，在电商经济的冲击下，部分线下经营者为开展私域引流，推出各类形式上自愿、实质上强制的扫码行为，这类行为存在诸多问题。其一，信息误导涉嫌侵犯知情权，经营者以会员服务为噱头，却未明确告知扫码的真实用途，属于虚假或引人误解的宣传；其二，过度营销干扰正常生活，消费者被添加社交账号后，会遭遇持续的营销推送、骚扰式信息，甚至被强行拉入多个营销群；其三，存在个人信息泄露风险，扫码过程中，消费者的微信账号、消费记录等信息可能被过度收集、存储甚至滥用；其四，私域消费维权难，不法经营者引导消费者通过私域渠道交易，脱离平台监管，一旦出现产品质量问题或售后纠纷，消费者极易面临商家失联、拉黑的情况，进而蒙受经济损失。

针对此类行为，深圳市消委会明确表示，强制扫码涉嫌违法。根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》相关规定，经营者不得强制消费者进行交易，处理个人信息需遵循合法、正当、必要和诚信原则，将关注公众号、添加微信作为消费或查询积分的前置条件，既涉嫌侵害消费者的知情权、选择权与公平交易权，也属于过度索取个人信息的行为。同时，会员注册、积分查询等基础消费服务，完全可通过线下登记、店铺自有会员系统完成，添加社交账号并非必要环节，本质上是经营者的私域引流手段，不应捆绑到消费服务流程中。

深圳市消委会呼吁相关行业加强自律，树立合规经营意识，为消费者提供“扫码服务+人工服务”并行的选择，不得将扫码关注、添加好友作为消费必备条件；收集个人信息时必须履行明示义务并取得消费者主动同意，及时清理非必要个人数据，以优质的产品和服务提升用户体验。

深圳市消委会提醒广大消费者审慎扫码，遇到扫码要求时，主动询问具体用途，明确是注册会员、添加好友还是关注公众号后再操作；拒绝强制引流，若经营者以“不扫码无法结账”“不扫码不能查积分”等理由强迫扫码，消费者有权直接拒绝；谨慎授权个人信息，扫码时留意页面授权提示，避免过度授权隐私信息，发现违规收集信息行为及时终止并反馈；留存证据理性维权，遭遇虚假宣传、信息骚扰、售后无门等问题时，妥善保存聊天记录、付款凭证、宣传截图等证据，便于后续维权；谨慎选择私域消费，尽量选择有行业监管、售后流程完善的平台消费，自愿加入私域平台的消费者，需充分认识潜藏的风险，谨防被虚假宣传误导。

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