聚焦民生需求 优化供热服务

聚焦民生需求 优化供热服务——秦皇岛市热力有限责任公司召开2026年用户座谈会

1月23日，秦皇岛市热力有限责任公司召开2026年用户座谈会，会议邀请文化传媒、医院、银行、酒店等不同行业、不同领域的用户代表参会，公司还特别邀请市燃气供热服务中心主任高鹏、副主任穆欣参加本次座谈会，会议由公司副总经理闫晓锋主持。

座谈交流中，各行业用户代表结合自身实际用热体验，围绕供热温度稳定性、报修服务响应效率、业务办理便捷度等民生热点展开交流，提出了诸多针对性强、贴合实际的宝贵意见。公司参会人员逐一回应、现场答疑解惑，明确表示将对所有意见建议逐一记录、分类梳理、深入研判，切实把用户诉求转化为优化供热服务、强化民生保障的具体行动，并承诺通过强化服务团队技能培训、完善应急抢修体系等举措，切实提升服务质效。

高鹏对公司在供热生产保障、民生服务提升等方面的工作成效给予高度评价。他指出，冬季供热是重大民生工程，需政企民三方同频共振。他建议，供热单位应充分利用新媒体平台及时发布供热政策、故障预警、服务指南等信息，推动“被动响应”向“主动服务”转变，真正打通服务“最后一公里”。高鹏还结合当前供热行业面临的新形势、新挑战，呼吁广大用户理解支持供热工作，共同筑牢城市冬季供热民生防线，携手守护群众温暖过冬。

供热服务是城市民生保障的核心环节，直接关系群众冷暖福祉。2025年，市热力有限责任公司创新实行“供热管家”服务模式，实现服务响应高效化、问题处置精准化。2026年，公司深化服务举措，针对大客户群体推出“请进来、走出去”双向沟通机制，通过常态化开展用户座谈会、上门走访、管家精准对接等形式，搭建起政企民良性互动的沟通桥梁。

此次座谈会作为“请进来”沟通模式的关键一环，有效畅通了民意表达渠道，为公司精准对接用户需求、靶向破解服务难题奠定了坚实基础。公司也将持续以用户需求为导向，以“时时放心不下”的责任感守好民生温度线，与广大用户携手，共同书写温暖过冬的幸福答卷。

来源：秦皇岛市热力有限责任公司

责任编辑：高小飞