上海
“老板，想跟您确认件事。”客服部阿龙推门而入，手里攥着张账单。
“说。”我头也没抬，继续皱眉盯着桌上的利润报表。
“前几天培训，您说爱优特‘效果服务，客户至上’是行为准则，还讲了DHL的事——快递员遇山洪冲断道路，为了‘限时必达’，直接用公司信用卡租直升飞机，把货准时送到山顶客户手上。您说咱们也一样，为了客户，可自主调配资源，全力保障服务。”阿龙说道。
我抬眼：“没错。这个案例是我商学院里的管理学教授讲的。使命和价值观不是贴在墙上的，它们是用来指引我们的行为的。”
“为了服务好客户，我真的可以租直升飞机吗？”阿龙眼神发亮。
“直升飞机是个比方，说明只要满足客户核心需求，公司愿意积极投入。现在竞争越来越激烈，提升服务满意度是我们的核心策略之一。爱优特一定要贯彻效果服务，让客户获得高度满意！你们客服部做得很好，每年都收到近百封感谢信和几百段好评视频。怎么，你真租用直升机了吗？”我笑问。
阿龙递上账单：“我没有租用直升飞机。只租了一台升降机，比直升飞机实惠很多。”
账单上的数字让我心头一沉，指尖发紧：“说下是啥情况。”
“我们爱优特是麦氏全国连锁快餐的油烟净化集采供应商，我们不仅提供设备，也提供定期清洗维护服务。昨天我负责的一家门店的屋顶油烟净化器该清洗了。但到屋顶没有通道，以前安装设备时有临时脚手架，现在拆了没法上去。再不清洗，油烟排放可能影响环保标准，也存在消防隐患。”阿龙直言，“我记着您说的DHL案例，理念得落地。就租了吊机，傍晚吊我们上屋顶，半夜做好了清洗维护服务。”
“这租赁费用，要多少个门店的清洗利润才能覆盖？”我压着嗓音。
“十几家吧。”阿龙说道，“麦氏全国有几千家门店呢，后面我们多做点清洗服务就是了。服务做好了，会有更多机会。您说过，客户的信任比短期利润重要。”
我盯着账单许久后，签下了名字。放下笔，我努力挤出笑容对阿龙说道：“你做得对！我会提名这个作为今年的价值观实践优秀案例！坚守理念，敢于行动，这才是爱优特人！”
阿龙拿起账单笑道，“谢谢老板！我就知道，公司有为客户租直升机的心，就肯定不会拒绝租台升降机！”
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