昌平一小区，三层阳台护栏冷水不断倾泻，这时……

深冬寒风凛冽，昌平区城南街道郝庄家园北区林场宿舍社区网格员王彤巡视至3号楼时，一阵急促的水流声打破寂静——三楼阳台护栏处，冷水正不断倾泻而下，水珠砸向二楼护栏后溅落地面，墙角很快凝结薄冰，二楼阳台积水已逼近屋门，险情愈发紧急。

“肯定是水管冻裂了！”王彤心头一紧，火速冲到单元楼下。作为无物业小区的“主心骨”，她第一时间赶往四楼敲门，反复呼喊却无人应答。调取信息后得知，该住户常年在外，房屋空置多日。寒风中，她望着蔓延的水渍，立刻拨通业主电话，虽声音因焦急略带颤音，却条理清晰地说明险情。

挂电话后，王彤顾不上双手冻得通红，凭借日常经验找到单元总阀，费力关闭四楼水电总阀，水流终于渐渐减缓。她马不停蹄敲响二楼、三楼住户的门，开门瞬间，住户们纷纷慌了神：阳台积水已漫至门边，阳台、厨房的橱柜、小电器全泡在水里，寒冬突发的状况让大家手足无措。

“阿姨别急，我来帮忙！”王彤挽起袖子冲进积水中。没有物业支援，她独自扛起清理重任，找来水桶、拖把反复排水，小心翼翼将泡在水里的小电器逐一搬至干燥处，用抹布擦干表面水渍，仔细检查是否进水损坏。冷水浸透手套和裤脚，寒气钻骨，她仅偶尔哈气搓手，仍加快动作，不停安抚住户：“先把水清干净，电器晾干，咱们再看情况。”

四楼业主匆匆赶回，看着邻里家的狼藉满心愧疚。王彤又化身“和事佬”，拉着三方坐下沟通，耐心倾听诉求，一边安抚受损住户情绪，一边帮业主梳理解决方案。在她的暖心斡旋下，业主诚恳致歉并承诺承担维修赔偿，受损住户也表示理解，一场潜在的矛盾在温情中化解。

等清理完积水、安置好电器家具、协调好邻里，天色已黑透。王彤拖着疲惫的身躯离开时，住户们纷纷拿着热水、毛巾追出来：“小王，快暖暖身子！今天多亏了你！”她笑着接过热水，冻的红彤彤的小脸在灯光下格外明显，却依旧绽放温暖笑容：“能帮到大家就好。”

凛冽寒冬里

王彤用冻红的双手、热忱的心

为居民筑起坚实守护

她单薄的身影在寒风中迸发出温暖力量

让邻里温情在冬日愈发浓厚

更让“为民服务”的初心

在行动中熠熠生辉

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