江苏
近日，盐城市民钱先生遭遇了一场糟心的服务体验，盐城移动推出的“全屋组网”活动，不仅没有带来更畅快的网络，反而让钱先生陷入了无尽的烦恼之中，这究竟是怎么回事呢？
营销承诺诱人，老用户“入坑”
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钱先生作为盐城移动20多年的老用户，一直以来对移动的服务都较为信任。近日，他接到了移动公司的营销电话，电话中工作人员告知，只要消费满150元就可以参加“全屋组网”活动，开通后家里上网会更快更稳定。这样的宣传让钱先生心动不已，出于对移动品牌的信赖，他毫不犹豫地开通了此功能。
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安装敷衍了事，“烂尾工程”留隐患
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1月7日，钱先生开通了业务，1月11日移动公司的工作人员上门安装。本以为会迎来网络升级的美好体验，没想到安装过程却让钱先生大跌眼镜。工作人员全程仅用了十几分钟就匆匆结束，只是在电信箱主口装了一个小机器，外面还拖着杂乱的线路。之前承诺的各个房间布机、楼上楼下都有端口等，全都成了骗人的鬼话。安装粗糙不堪，线和机器全部外露，不仅存在严重的安全隐患，还极大地影响了家居美观。
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售后推诿扯皮，问题久拖不决
安装完毕后，10086进行客户回访，钱先生如实反映了安装未完成的情况。然而，亭湖移动的安装工人却发信息打电话给钱先生，要求他在10086来电时说安装好了，还承诺剩下的工程后天全部完工。可钱先生没想到，这一等就是十几天，所谓的“完工”依旧遥遥无期。期间，钱先生多次电话联系盐城移动的安装师傅，得到的却是一次次的拖延和敷衍。如今，眼看春节临近，家里还是那副外露的“烂摊子”，客厅原本的路由器没了，楼上房间承诺的路由器也没见踪影，升级后的信号反而更差了。
通信服务关乎民生，用户的选择是对企业最大的认可。希望盐城移动能够珍惜用户的信任，以实际行动挽回声誉，重新赢得用户的青睐。否则，失去的将不仅仅是像钱先生这样的老用户，更是企业的品牌形象和市场竞争力。
来源：yes盐城
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