前海百递2026年度经营启动大会胜利召开！

1月18日，“全面提升组织活力迈上高质量发展轨道——前海百递2026年度经营启动大会”在金蝶软件园胜利召开！快递100经理人团队、提名骨干及纯金人才代表近100人齐聚一堂，回顾2025年战略执行，展望2026-2030年未来5年长期战略目标，明确2026年度战略主题与目标，凝聚广泛共识，携手开启2026年度“高质量发展年”新篇章。

基因传承与战略规划

大会议程分为基因传承、战略规划、部门承接、分组讨论、出征仪式、决议宣贯等模块。

大会在激昂的《金蝶之歌》合唱中拉开序幕，传承金蝶文化基因、连接高维智慧能量。全体参会人员首先观看金蝶集团创始人Robert《AI转型 勇毅前行：建设充满活力的AI组织》的主题演讲视频，集体学习金蝶AI转型战略与“金蝶活力引擎模型”。感恩集团十五年前的孵化与培育，感谢集团十五年来的信任与鼓舞，感谢集团领导的高维指引！

以客户为中心 知行合一

大会特别邀请金蝶中国客户成功经营部副总经理孙洪如老师进行《以客户为中心》的专题培训。孙洪如老师首先提出了值得我们深思的五个问题：1）我们为什么要工作？2）快递100为什么存在？3）什么是客户成功？4）我是如何帮助客户的、我为客户做了什么？5）我带给了客户什么价值？

孙洪如老师结合金蝶服务变革实践与经典案例，深度诠释“客户成功才是企业成功” 的经营哲学。她强调，工作的意义在于为他人创造价值，因为创造了价值所以获得了报酬和成就感，正如罗曼·罗兰所言“人所有的欢乐都是创造带来的欢乐”。企业存在的原因是为客户创造价值，要竭尽所能，想方设法地满足客户需求。“以客户为中心” 绝非口号，客户成功就是要“以客户为中心”，通过全生命周期的主动服务与价值共创，确保客户持续实现其期望目标，并用可量化的价值呈现传递给客户，进而达成客户留存、复购、增购与企业营收增长、品牌增值的双赢结果，是一种贯穿产品、服务、运营的战略级管理理念与实践体系。客户成功是企业目的而非手段，要求全员对齐客户价值，把“以客户为中心”应用到工作中去，成为全员融入日常的本能与行动准则。

孙洪如老师通过正反案例对比，剖析了“关键时刻（MOT）”对客户体验的决定性影响 —— 每一次与客户的直接或间接接触，都是建立信任或造成伤害的关键节点，而负面体验的传播力往往远超预期，并从企业存在的原因和客户成功的底层逻辑上论证了公司《关于郑xx违背公司价值观和违反人事管理与劳动纪律行为的处理决定》是完全正确的，给全体经理人做出价值判断与违规处理提供了共识标准。

她特别强调“知行合一”的重要性，唯有把以客户为中心应用到工作中去，才能真正赢得客户的长期信赖。

初心如磐 高质量发展

快递100副总经理、首席产品体验官陈武强 （Chad）首先回顾了快递100 十五年来的发展历程。他表示，我们十五年来始终聚焦客户核心需求，从最初的物流信息查询工具，到如今构建全球快递物流一站式数智服务平台，始终在查快递、寄快递、揽快递、管快递四大业务板块持续深耕、久久为功。

查快递领域，我们通过快递物流网络数智图谱的研发，用十五年时间终于完美解答了“我的货发了吗？”“我的货到哪了？”“我的货什么时候能到？”三个15年前上海客户调研时的基本问题；寄快递领域，我们的订单量在去年取得历史新高的可喜成绩，这源于我们对“寄快递 上快递100、透明比价100%、上门取件100%”的极致追求；揽快递领域， 他以快递员名片的设计为例说明用高品质的完整产品和服务帮助快递员营销获客拉订单的初心非常重要；

管快递领域，他用中国地图形象展示一批应用「百递云·企业快递管理SaaS」的先进企业，成为中国快递物流管理数智化先锋，说明创新之心的重要性；SaaS大客户的信赖和「空间+平台+服务」蝶园小邮局的创立缘起，展现了用心打磨品质所能带来的价值，以及利他之心的重要意义。

谈及未来跃迁之道，Chad 提出首先要坚守满足客户真需求，说到做到，以梦想与愿力为支撑，始终秉持“客户为先、生态共赢、守正创新”的价值观;其次要围绕客户需求与社会发展主动求变，持续升级技术、产品、服务与运营策略。Chad还前瞻分享下一代AI Native 应用的发展蓝图，从交互体验、应用架构、商业模式三大维度，勾勒出数智化产品未来形态。

全面提升组织活力 迈上高质量发展轨道

快递100总经理陈登坤（Duke）作《全面提升组织活力迈上高质量发展轨道——2026战略发展报告》。

2023 年是快递100的十三周年，周年庆主题为“激活创业初心 再造增长曲线”；2024 年，十四周年庆主题为“重拾初心 肆意逐梦”；2025 年，十五周年庆主题为“重拾初心 与 AI 为伍”；今年 2026 年，快递100十六周年庆典依然会坚持“重拾初心” 这一核心主题。Duke表示，我们之所以持续强调“初心”，就是引导全体百递奋斗者要回归初心，无论走多远，无论走到哪里，都不能忘记我们从哪里来、为何出发，正如Chad刚才分享的“初心如磐”，我们要勿忘快递100诞生之初的利他之心、品质之心、专注之心。

Duke衷心感谢集团的信任与鼓励：“地球为什么围着太阳转？因为太阳是大能量体，所以我们唯有主动连接高维能量，才能真正站在巨人的肩膀上，看得更高、站得更稳、走得更远。我们永远要感恩金蝶的孵化与培育，传承金蝶基因，勇做数智先锋。”

Duke特别致谢过去十五年全体百递人的并肩同行，尤其感念近三年来百递兄弟姐妹的鼎力支持与全心托举。他立下一个心愿：要让快递100 为客户和社会创造更大价值，力争2030年成为一家可持续发展的上市公司，用更大平台成就更多客户和百递奋斗者！

过去三年，快递100在产品体系、商业模式、AI创新、服务升级、数智建设、人才队伍、品牌升级、商业化创新与用户体验平衡、战略与组织能力等方面均迈上了新台阶。

根据全球产业数据库（南开大学何志毅教授）的观点，快递100是一个“高质量的非上市企业”，自成立以来，实现了自主造血与内生发展，过往10年营收/净利润/经营净现金流均实现复合增长，2025年荣获福布斯中国人工智能新锐企业，2026年即将进入“国家专精特新小巨人”行列。

快递100 2026 年战略主题为“全面提升组织活力 迈上高质量发展轨道”。提升组织活力是手段，迈上高质量发展轨道是目标。

“本届总办会扩大会成员，是公司历年来阵容最强、结构最优、战斗力最强的团队，我们对快递100 2026年的发展满怀信心。”Duke指出，高质量发展的内涵包括“AI 领创、结构优化、源头增长、客户信赖、组织提效”五个方面，以此为导向，聚焦“五大战役”和“8项（1+5+2）关键任务”，责任到人，分工协作，全面增长。

2026 年快递100的经营方针为：用AI重塑增长，用质量重塑利润，用国际化&生态化重塑未来，全面提升公司组织活力，从此迈上高质量发展轨道。

在组织层面，Duke表示必须以“变阵、转人、调文化” 为抓手，构建 “纵向对齐、横向拉通、分工负责、聚力增长” 的组织协同体系，并全面践行金蝶活力引擎模型，系统性提升组织活力。

“六项精进” 的百递员工哲学与“客户为先”的百递客户哲学是快递100所有战略的基石。Duke强调，此次特别邀请孙洪如老师授课，就是要推动全体员工将 “客户为先” 的标语，从墙面内化到日常行动中 ——“这句话人人会说，但唯有落到实处才有价值，也是我们和所有竞争对手的根本差异所在”。

Duke发出倡导：敢于进攻、敢于超越、敢于用人、敢于反省，公司迈上高质量发展轨道，个人和家人迈上高质量健康和生活轨道！

战略解码 全面增长

快递100财务与运管部负责人在报告中系统复盘了2025年经营情况和战略落地成效，并进行差距分析。她承接公司战略规划报告，对2026 年公司战略进行深度解码，明确八大关键任务的具体内容。同时，针对职能关键任务“管理转型 组织提效”及部门核心职责，她提出了切实可行的举措与行动方向，为新一年战略目标的达成提供了有力支撑。

与鸿蒙 创世界

快递100产品与研发中心鸿蒙团队带来《与鸿蒙创世界—纯智快递100演示》：智能识别，即搜即查；一句话寄快递，智能预算；A2A联动，跨场景直达；AR引擎实现体积测量；识图扫码，直达服务；语音交互，双向贯通；场景智能，精准预判；抽象兼容，统一架构。这些创新应用表明快递100已深度融入鸿蒙生态并成为鸿蒙原生智能创新标杆。

百递云桥 Agent 标杆

快递100产品与研发中心代表进行了《百递云GPT Agent Buider之百递云桥演示》：Agent自动阅读接口文档、自动生成代码、自动联调测试，将原来需一个工程师需要3-5天的工作量压缩到不到30分钟内高效完成。百递云桥作为百递云GPT·大模型应用开发平台Agent Buider的样板应用，印证了百递云GPT向智能体开发平台成功跃迁，Agent正式进入快递100真实生产流程，开始上岗干活了！

AI领创 源头增长

快递100产品与研发中心负责人基于产品、技术、用户洞察提出 2026年产品战略——AI领创、根植场景、数智转型和五大关键举措。他强调2026年AI领创继续突破并形成商业增长闭环、产品将植入从订单下单到费用结算的全链路、从快递物流聚合数据服务到智能服务。

增长引擎结构优化

快递100 运营与增长中心负责人指出寄件业务2026年要打赢AI+寄件质量突破战，增强平台服务保障和智能寄件体验对用户的吸引力、落实价格/服务/体验433价值主张，实现“寄快递 上快递100、透明比价100%、上门取件100%”的极致追求。

场景复制 交叉营销

快递100营销与增长中心负责人表示，2025年中心全体员工展现了强劲的拼搏与奋斗精神，持续引领行业。2026年要积极承接公司战略，聚焦“场景复制交叉营销”战略关键任务，盘活存量、做大增量，全面迈上高质量发展轨道。

平衡体验 稳定增长

快递100商业化与新兴业务部负责人指出，部门核心目标是让商业化创新成为公司可持续增长的业务，让新兴业务成为公司新的增长曲线，在更高水平实现商业化与用户体验的平衡。

AI融合 源头增长

快递100网点与商家SaaS事业部负责人指出2026年要聚焦AI融合端到端创新，助力快递从业人员“营销获客拉订单&留客经营增收入&稳定高效快作业”，电商从业人员“打单发货追踪一体化”，实现从商业到事业的升维。

客户信赖 值得托付

快递100客服与质量管控部负责人指出超越客户期望，是我们持续成功的关键。2026年客服与质量管控部要立足寄件，服务全局，服务客户，监督反馈，全流程闭环，以平台客服与兜底保障及主动服务全面提升客户满意度。

品牌承诺 源头增长

快递100品牌与市场部负责人表示，“全球快递物流一站式数智服务平台”是我们的全新品牌定位，更是对客户的价值承诺。2026 年，品牌与市场部将以「AI + 营销」创新赋能，助力源头增长，持续打造值得信赖与托付的品牌影响力。

AI先锋 组织提效

快递100 IT与流程部负责人指出2025年AI先锋企业建设与业财数字化融合迈上新台阶。2026年，IT与流程部将从AI提效、架构稳定、安全合规三大方向提升组织能力及人均效能，助力公司迈上高质量发展轨道。

集思广益 汇集众智

围绕大会研讨问题，全体参会代表进行分组讨论，积极为公司战略落地与业务发展献计献策。讨论结束后，各小组代表整合大家的意见进行专题汇报，集思广益，汇集众智。

昂扬出征 旗开得胜

大会现场举行了庄严的授旗出征仪式！产品与研发中心、运营与增长中心、营销与增长中心、商业化与新兴业务部、网点与商家SaaS事业部、业务支持中台以及职能平台的全体参会代表满怀豪情迈向台前，庄重接过2026年战旗，对战旗宣誓：坚定目标、敢于进攻、敢于超越、敢于用人、敢于反省，为荣誉而战，一切为了胜利，使命必达！

决议宣贯 胜利圆满

Chad宣布了此次会议形成的八大共识与六项决议，明确了2026年至2030年战略目标，并确立了五大战役及相应负责人。

Duke致大会闭幕词，宣布这是一次共识的大会、团结的大会、胜利的大会！我们凝聚了最广泛的共识，此次会议也是公司历史上参与范围最广、参与人数最多、共识最为充分的一次经营启动大会。今天参会的每一位同事，都是公司实现2030战略跃迁的核心基石。只要大家始终坚持公司战略方向，保持“敢于进攻、敢于超越、敢于用人、敢于反省”的精神，相信每一位在快递100平台上奋斗的同事，都将拥有无限的发展空间，前途必将一片光明。让我们携手并肩，为客户创造整合价值、为生态创造增量价值、为行业注入源头活水，共同迈上高质量发展轨道！

全体与会人员共唱《我们走在大路上》，吹响2026年迈上高质量发展的冲锋号。我们将以更加饱满的热情，迎难而上、奋勇争先，以“坚持目标” 的执着信念，以 “敢于进攻、敢于超越” 的奋斗姿态，以“敢于用人、敢于反省”的胸襟与智慧，共同朝着高质量发展目标迈进！

2026年，让我们团结一致，全面提升公司组织活力，从此迈上高质量发展轨道！