这文案，很普通，又很不普通

说它很普通

一是因为只要一个人会说话

能拿起笔，就可以写出这样的文案

二是它的切入点

是高频发生在我们日常生活的小细节

但又几乎是每个人都很容易忽视的点

说它很不普通

是因为它把司机和乘客这两个群体的善意

做了一次又温暖又轻巧的放大

在这个过程中

它不仅尊重了人的感受

相信人与人的关照

还兼顾到了毛孩子的处境

同时你还能感知到

一个平台是如何从微处入手

来发挥它的引导作用的

看上去普普通通的文案

真真切切地相信人与人

最近如果你用手机打开滴滴，或是在北京、杭州搭乘地铁，都很有可能会被几句普普通通的文案给触达到。

这些文案普通到什么程度呢？

它们没有炫技，没有故事冲突，也没有使用当下的流行梗和神反转，更谈不上是金句。

但里面每一句，只要你读上那么一句，内心的那份柔软就会被触碰，潜藏的那份善意也会被唤醒。

因为滴滴捕捉到了人们在日常生活里搭乘网约车出行时，乘客与司机之间经常会有的一种双向关照与温暖互动。

这些互动有的看上去很轻很轻。

轻到就像是两个人目光交汇时的会心一笑——乘客上车前会抖抖雨伞，师傅停车时会稳稳避开路面积水。

谢谢乘客朋友

上车前抖抖雨伞

也谢谢师傅

停车时避开路面积水

这些互动有的看上去很小很小。

小到只需要举手之劳就能做到——司机主动帮忙搭把手，乘客上下轻声关车门。

谢谢司机师傅

热心帮忙搭把手

也谢谢乘客朋友

上下车轻声关门

还有的互动则会让人内心泛起小小的涟漪。

比如你我身边渴望被温柔以待的，除了大孩子、小孩子，还有毛孩子（宠物）。

谢谢毛孩子（宠物）

一路乖巧超级爱笑

也谢谢司机师傅

对毛孩子温柔以待

以及经由这些互动，你还能感受到人与人之间，其实没那么复杂。

就像好的乘车环境，会让乘客生发出好的心情。好的心情，也会让这一路的交谈变得没有芥蒂。

谢谢乘客朋友

分享路上的好心情

也谢谢师傅

用心布置车内环境

而看到这里，一方面你肯定可以发现，滴滴在画面中是采取了一个比心的视觉符号来强化这种温暖的互动氛围。

另一方面，它不仅仅只是感谢了司机，还感谢了乘客，并且在文案中用一种白描的写法，将这两者的善意并置在了一起，从而让人产生了一种温暖可以回应温暖、善意也可以引发善意的自然联想。

再往小点说，滴滴是洞察到了当人与人之间的善意在小小的车厢里发生双向流动时，乘客与司机之间就再不是彼此之间的工具人，而是可以一起微协作的同路人。

往大点说，它也投射出了在陌生人和陌生人之间难以建立起信任关系的当下，人们又普遍都有的一种希望能被他人温柔以待的心理。

所以当滴滴站在这中间向乘客与司机发出双向感谢时，它呈现出的品牌角色，就好比是一个温暖场域的观察者和记录者。

它观察到了在那些在司乘两端细小的微处，有人的善念托举和善意流动。

它记录下了在一个个平凡日子里，那些不吝把善意分享给他人的剪影，并且它也真真切切地相信：

人与人之间，哪怕素不相识，也能组成一个共同体。

因为坐上同一辆车的人，在这一程，至少都是奔向同一个目的地的人。

另外，从滴滴这次整体的传播动作来看，它也没有止步于文案和洞察层面，它还发挥平台的引导作用，以实实在在的行动，来支持了司机和乘客的善意双向流动。

用实实在在的行动

支持善意引发善意

关于人的记忆，心理学上有个说法叫「闪光灯效应」。

其大意是说，当人在经历一些重大事件或者一些正向事件时，心理和情绪会因为那一刻的冲击与感动而会在记忆里留下一张生动的快照，从而使得我们在往后的日子里，能将这种感受保存很久很久。

在这里不妨也试想一下：

当你搭乘一辆网约车时，如果司机所提供的服务让你全程感到舒心和被在意到时，你是不是也会被打动，从而愿意向对方示以感谢？

正是注意到人与人之间天然就存在这样一个愿意用行动来表达感谢的心理窗口，滴滴在策划这次「谢谢你，用温暖回应温暖」的活动时，也给出了属于它的那份「用温暖回应温暖」。

比如它一边在平台内面向北京、上海、广州、杭州等七座城市发放了一批金额不等的感谢红包，一旦你被司机的真诚服务所打动，便可以选择用平台承担费用的红包来向司机表达感谢；

一边还准备了许多条温暖人心的体己话，既可以让乘客在下车时向司机随手送上感谢，也可以让司机对乘客送出新年祝福。

也就是说，滴滴其实相当于是发挥了平台在中间的作用，去主动引导并营造出了一个让善意双向流动的情境。

置身于此情境，善意就不仅仅只是存在于每个个体内心的一种道德品质，它还是一种可以互相激发出来的社会行为。

这感觉就好比荷兰作家鲁特格尔·布雷格曼在其《人类的善意》一书中所观察到的那样：

人类天生如此

一个简单的善意之举

就会让我们感到温暖

就会让我们激动不已

特别有意义的是

即便我们是从别人那里听到这种故事

这种效应也会产生

同样，滴滴在新年之际所发起的这次传播，它也是致敬并提取出了司机和乘客们之间一个个无私的善意之举和闪光时刻，来联结更多的人与人。

也许这些时刻看上去微不足道，但只要新的一年你在出行路上不断遇到，你就一定会感受到那种「被这人世间眷顾到」的温暖。