“小叶子智能陪练”被投诉：退款流程拖延推诿 售后服务缺失

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”退款流程拖延推诿，售后服务缺失。

12月17日，北京市的王女士向“电诉宝”投诉称，其自该日起通过“小叶子钢琴”1对1陪练渠道多次联系客服申请退费，但过程屡遭拖延，至今未有任何客服人员与其对接处理。用户表示，每次致电咨询，得到的回复均是“已安排客服联系”，但实际从未接到任何反馈电话，退款申请方式不明确，只能被动等待。此外，用户还指出，学习期间班主任老师频繁更换，无法稳定对接，目前已完全无法联系到相关负责人。

用户对客服声称“已联系过用户但电话无法接通”的说法表示异议，强调其通讯正常却未收到任何回访。基于售后渠道形同虚设、退费诉求被长期搁置的情况，用户要求平台尽快完成退款，并建议相关主管部门对涉事企业的此类行为予以关注和规范。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨。

据“网经社企业风险评级系统”显示，小叶子智能陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2025年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练最新评级为“不予评级”。

【案例一】用户投诉“小叶子智能陪练”课程与宣传不符 退费遭拒

9月21日，江西省的廖女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月25日在小叶子陪练平台购买了价值2600元的课程。用户反映，实际课程内容与宣传严重不符，孩子对软件使用体验不佳，认为平台服务未达承诺效果，侵害了消费者权益。用户指出，购买全程及使用期间，平台工作人员从未提及可能涉及扣费事项，也未有人员主动联系进行课程引导或服务跟进，仅每周机械推送朋友圈宣传内容。基于课程质量与宣传承诺存在较大差距、服务缺失的情况，用户要求平台退还全部费用，并对小叶子工作人员的服务态度及经营行为表示不满。接到用户投诉后，我们已将案件移交平台方督办处理，但截至发稿前未收到相关回复。

【案例二】用户投诉“小叶子智能陪练”退款规则不公 售后沟通不畅

8月24日，李女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月17日花费3200元购买了小叶子陪练课程包，购买时对方承诺不满意可全额退款。用户反映，于今年7月3日向老师提出因技术问题导致歌谱练习功能无法正常使用，但问题持续数周未能解决，遂申请退款。在与客服多次沟通后，对方仅提供单方面核算的退款金额，即扣除已上课时费及25%的违约金。用户认为，因平台技术问题导致无法使用服务，却需消费者承担高额违约金，且计费周期不合理，质疑其经营行为的公平性。用户还指出，工作人员及陪练老师态度消极，客服渠道无法提供有效的售后对接方式，沟通过程困难。基于服务未达承诺、退款处理不公及售后缺失的情况，用户要求平台给出合理解释并公正处理退款事宜。

【案例三】用户投诉“小叶子智能陪练”升级课程退款遭拒 被指“霸王条款”

6月8日，江苏省的费女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年11月23日在小叶子陪练平台客服的建议下，通过补差价方式将原智能陪练课程升级为真人陪练课程，为此支付了七千多元。用户表示，后因孩子学业安排原因，不得不暂停钢琴学习，导致升级后的真人陪练课程剩余一百多节课时一直未使用。2023年6月8日，用户联系平台客服申请退款，却被告知由于课程是由智能陪练升级而来，依据平台内部规定，此类情况不予退款。用户对此提出异议，指出在当初办理升级时，客服人员并未明确告知此项限制条款。用户认为平台以单方面规定拒绝退款的行为有失公平，侵害了其合法权益，要求小叶子陪练就剩余课时予以退款。

【案例四】用户投诉“小叶子智能陪练”体验包付款金额异常 客服拒绝退款

5月7日，苑先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月7日通过小叶子钢琴智能陪练，意图购买标价为4.9元的钢琴智能陪练体验包。用户指出，在付款过程中实际支付金额变为99元，与宣传价格严重不符。发现问题后，用户立即联系平台客服要求退款，但被告知无法办理退款。用户认为该支付异常问题侵害了其合法权益，要求小叶子陪练平台退还多收费用。

【案例五】用户投诉“小叶子智能陪练”课时无故清零 售后处理僵化

4月5日，刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月3日在小叶子陪练APP购买了价值4799元的40课时钢琴陪练课程。用户表示，因新冠疫情期间网课安排冲突，自2022年9月起暂未使用该平台服务。2023年4月准备恢复上课时，发现课包内剩余课时已被清零。用户指出，自购课以来，从未通过客服或短信收到任何关于课包有效期的提醒。在与平台客服沟通后，对方以“过期不延课”为由拒绝恢复课时，并建议用户重新购课以激活服务。此外，用户反映平台拒绝提供订单号及购课合同。基于课时损失较大且售后处理缺乏弹性，用户要求平台妥善解决课时延期问题。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。