山东
“真是太感谢你们了！这么冷的天还专门跑一趟，解决了我们家的大难题。”在邹平市人民医院中，90岁高龄尿毒症患者的儿子紧紧握住滨州中行邹平支行工作人员的手，连声道谢。
这是一次特殊的服务接力。原来，这位高龄老人身患尿毒症，常年卧床，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务。眼看后续的医保报销和养老待遇领取都要受影响，家属心急如焚，抱着试一试的心态拨通了滨州中行邹平支行的电话。
接到求助后，该行立即启动了“特事特办”绿色通道。工作人员携带身份核验设备和相关材料，驱车前往医院。到达指定病房中后，先耐心向家属讲解了代办激活的流程和注意事项，然后在病床前为老人完成了身份核验、本人意愿确认等关键手续。整个过程中，他们动作轻柔、语气温和，还不时询问老人的身体状况，让原本焦虑的家属渐渐放下心来。
完成上门核实后，工作人员向家属详细说明了后续代办需要携带的材料。当天下午，老人的儿子便带着相关证明来到网点，仅用了十几分钟就顺利完成了社保卡激活，老人的金融账户和医保账户也恢复了正常使用。
“我们做的都是分内的事，能帮到有需要的客户，就是我们最开心的事。”这看似平凡的一次上门核实，却让老人一家真切感受到了中国银行的温度。
从上门身份核实、代办业务指导，到提供专属金融咨询，滨州中行邹平支行通过“走出网点、贴近客户”的主动服务模式将金融温暖送到了群众的心坎上。
通讯员 翟小青
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