山东
今年以来，无棣县行政审批服务局锚定“群众满意、企业便利”目标，以“高效办成一件事”改革为牵引，创新推出“流程再造+数字赋能+全周期服务”三维举措，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、优办”跃迁。
聚焦流程重构，破解“多头跑”痛点。打破部门条块分割壁垒，设立“一件事”专窗，将企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等高频场景37个关联事项整合为主题套餐，推行“前台一窗受理、后台并联审批、统一窗口出件”模式。通过表单合并、材料复用，办事环节平均减少40%，申请材料精简30%，办理时限压缩70%以上，其中企业开办实现“半日办结”，不动产登记1个工作日内完成，部分简单事项“立等可取”。
深化数字赋能，激活“智办”动能。依托一体化政务服务平台，实现568项事项“无证明办理”。创新“云帮办”“云勘验”服务，通过视频连线提供远程指导，市场主体办事成本降低60%。目前全县1561项政务服务事项实现“全程网办”，线上办件量占比突破85%，“数据跑”替代“群众跑”成为常态。
升级服务温度，覆盖“全周期”需求。构建“光合服务”生态体系，为重点项目配备“一对一”服务管家，提供“保姆式”帮办代办服务。设立“办不成事”反映窗口，建立“接诉即办、限时办结”闭环机制，确保复杂诉求有处可解。同时实现“好差评”全覆盖，差评整改率100%，群众满意度稳定在99.8%以上。
下一步，该局将持续深化改革内涵，拓展更多“一件事”主题服务，以更优政务服务为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。（崔晓晖）
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