山东
临近晌午，建行东营利津支行营业厅内暖意融融，阳光透过玻璃窗洒落各处。70多岁的张奶奶攥着褶皱的存折，指尖微微发颤，一场因不识字引发的窘迫，被柜员的耐心服务化作跨越年龄的温暖，定格成营业厅里最动人的画面。
轮到张奶奶办理业务时，看着单据上的签字栏目，老人瞬间涨红了脸，枯瘦的手不自觉拢了拢衣角，声音细若蚊蚋地向柜员说明自己不识字、不会写名字的困境，话语里满是愧疚，头也默默低下。
察觉老人的窘迫后，柜员立刻放下手中的笔，脸上漾起温和笑意，轻声安抚老人无需着急，承诺会一笔一划教她写名字。她从抽屉取出空白便签，写下张奶奶的名字，逐笔讲解笔画顺序，随后握着老人的手，带着她在便签上反复练习。
笔尖划过纸张的沙沙声中，柜员的鼓励从未间断，每当老人写对一笔，她都会及时夸赞，帮老人慢慢卸下紧张。十几分钟后，老人终于在单据上写下歪扭却清晰的名字，激动的泪水忍不住滑落，连连道谢，感慨自己遇到了好心人。
柜员连忙递上纸巾安慰，告知老人这是自己的本职工作，日后办业务有困难可随时找她。这一幕温情场景，是该行践行“以客户为中心”理念的生动体现。
建行东营利津支行始终聚焦老年群体等特殊客户需求，用耐心化解难题，用真诚传递温度。未来，该行将持续深耕温情服务，以细致举措守护每一位客户，让金融服务充满暖意。
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