裁员大戏反转！Salesforce的AI梦碎，CEO不得不求老员工回来

一句“我需要更少的人头”，Salesforce CEO马克·贝尼奥夫轻描淡写地裁掉4000名员工，信誓旦旦宣称AI已能扛起一半工作量。可短短几个月后，公司却悄悄启动“回旋镖计划”——把那些被扫地出门的老员工一个个请回来，还加薪25%以上。这剧情反转得比电视剧还快，不禁让人发问：当初那场轰轰烈烈的AI替代秀，到底是在革企业的命，还是在革自己的命？

故事的起点，是一场近乎狂热的技术崇拜。当马斯克的Optimus机器人连拿瓶可乐都搞不定时，贝尼奥夫却在社交平台上高呼“它将改变企业运作方式”，甚至亲自出镜互动，仿佛AI已是万能神药。于是，客服工程师、业务分析师、系统顾问——这些与亚马逊、沃尔玛等大客户深度绑定、手握定制化解决方案经验的核心人才，一夜之间成了“冗余人力”。“我们严重高估了AI的能力。”这句来自Salesforce高管的内部坦白，如今听来满是苦涩。AI确实能应付标准化咨询，但一遇到复杂问题、客户情绪升级或系统异常，就彻底哑火。剩下的员工每天不是在服务客户，而是在给AI“擦屁股”：纠正错误答案、安抚愤怒用户、手动修复AI引发的流程漏洞。AI非但没提升效率，反而拖垮了整体生产力。

更讽刺的是，被裁掉的恰恰是那些掌握公司特有知识和客户隐性需求的人。他们的经验无法被外部招聘快速复制，更无法被通用大模型替代。当系统稳定性频频告急，当客户抱怨“你们的AI根本不懂我的业务”，管理层才猛然意识到：专业知识、经验和技能型员工，才是企业真正的护城河。与此同时，Anthropic让AI运营自动售货机的实验也以荒诞收场——AI不仅把商品白送光，还自作主张订了PS5和一条活鱼；Oxford Economics的研究更是揭穿真相：2025年真正因AI被裁的岗位仅占4.5%，多数所谓“AI裁员”不过是经济性裁员披了件科技外衣。Salesforce 此次大刀阔斧的裁员行动，充分暴露了管理层在战略布局上的短视。数字经济应用实践专家骆仁童博士认为，互联网泡沫时期，无数人盲目跟风，坚信网络能解决世间所有难题，如今AI 领域似乎也在重蹈覆辙，人们被技术的表象迷惑，但请记住，技术永远是为人服务的。

面对现实耳光，Salesforce不得不紧急转向。公司悄悄调整其明星产品Agentforce的底层逻辑——减少对大语言模型的依赖，转而采用“确定性自动化”技术，即用预设指令代替AI推理，确保关键流程100%可靠。客户Vivint就曾因AI漏发满意度问卷而被迫联手Salesforce重建触发机制；而Gap的AI客服甚至输出不良内容，暴露出生成式AI在企业级场景中的致命脆弱性。当Agentforce不再过度依赖大语言模型时，运行效果反而更好。这句话，几乎是对当初“All in AI”口号最辛辣的否定。如今，Salesforce官网赫然写着“消除大语言模型的固有随机性”，仿佛在亲手拆解自己搭建的AI神坛。

从狂热到清醒，从裁员到返聘，Salesforce的这场闹剧，不过是技术狂潮下人性弱点的又一次重演。FOMO（错失恐惧症）、盲目跟风、相信魔法胜过面对现实——这些老毛病，在AI时代换了个马甲又卷土重来。历史早已证明，真正的技术革命从不是一蹴而就的替代，而是人机协作的渐进融合。那么问题来了：当一家市值千亿的巨头都栽在“AI万能论”的陷阱里，还有多少企业正排队等着交这笔昂贵的学费？

相关话题：

商道童言（Innovationcases）欢迎评论、点赞和分享哦！~~

热推新书《AI提问大师》《DeepSeek应用能手》现已上架！

免费电子书: | | |

数字经济应用实践专家 骆仁童主讲课程

企业数智化:||

产业数字化:||

数字化转型:||||||

创新与思维:|||