“天鹅到家”保姆上门遛狗致宠物犬在电梯门外被吊起，当事人：狗从近3米高摔落，全身多处受伤

近日，有网友在短视频平台发布视频称，他在天鹅到家平台请保姆照顾自家的宠物犬，但保姆在上门第一天遛狗进电梯的时候，没注意到狗还在电梯外便关门，导致被栓绳的宠物犬在电梯上行时被吊起，从接近3米的高处摔落致全身多处受伤。1月26日中午，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发布视频的唐先生，他表示事发后宠物犬身上有骨裂、骨折的情况，治疗花费近4万元。“天鹅到家仅愿承担四分之一，我们未能达成一致。”天鹅到家客服工作人员回应记者称，此事已在对接处理。

唐先生告诉记者，事发是在1月10日，“我们在深圳从天鹅到家平台招保姆，主要负责在家照顾宠物犬，当时保姆到家的时候也和她交代过。保姆上班的第一天晚上，我们就收到了物业的消息，称我们家的狗把电梯弄坏了。”

宠物犬被吊起

唐先生看到电梯内的监控才发现，保姆在带宠物犬进电梯时，在狗还没进入电梯前就关门，导致栓着绳的宠物犬在电梯门外被吊起。据唐先生向扬子晚报/紫牛新闻记者提供的电梯监控显示，保姆牵着两只宠物犬准备进入电梯，其中一只宠物犬紧跟保姆身后进入了电梯轿厢内，但另一只萨摩耶（犬种）宠物犬并未紧跟保姆进入电梯。该保姆在进入电梯后背对着电梯门，直到电梯门关闭时才缓缓转过身来，疑未能及时发觉萨摩耶没有进入电梯轿厢。随后在电梯门外的萨摩耶由于绑着胸背栓了绳子，在电梯上行时在门外被吊起至电梯门顶部后摔落在地。

唐先生告诉记者，没想到事发后保姆一直隐瞒此事，“好在物业提醒我们才发现，我们下班回家后也发现萨摩耶走路异常，带萨摩耶到宠物医院诊断，发现它前脚骨裂、牙齿断裂以及三根肋骨骨折，前后检查、手术医药费花了接近4万元。这只萨摩耶已经10岁了，陪伴了我很久，属于老年犬，恢复情况也难以预估，目前只能慢慢行走。”

唐先生表示，事发后保姆一开始并不承认，直到给她看了监控才承认此事。“她只向我道了歉。后续我们找到天鹅到家平台售后方进行协商，先后沟通过几次，对方仅同意赔偿医药费的四分之一，目前我们还未能达成一致。他们还让我保存好发票，方便后续报保险。其实我们在社交媒体发布视频的初衷也并不是为了赔偿，而是想提醒更多养犬人。”

宠物犬在接受检查

据公开资料显示，天鹅到家是以提供上门服务为核心业务的到家服务平台，服务内容涵盖家政、丽人、搬家、速运等众多领域，覆盖全国30余个城市。1月26日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者致电天鹅到家客服热线，工作人员表示，此事目前公司已在对接当中，“这种订单我们都是会随单赠送服务人员责任险，像这种情况我们肯定还是需要先跟保险进行对接，后续要是客户有异议，平台也会跟进处理，此事也有我们的工作人员一直在跟客户联系。”

河南泽槿律师事务所主任付建认为，保姆在照顾宠物狗过程中存在重大过失，导致宠物狗受伤后欲隐瞒事实，具有过错。如果保姆与平台之间存在劳动关系，若责任险不足以弥补当事人所支出的医疗费等必要费用，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。平台作为用人单位应当承担替代责任，赔偿后可向有过错的保姆追偿。

付建称，如果平台与保姆之间不属于劳动关系，二者之间存在中介或者劳务派遣关系，平台应当对推荐用人的资质负有审核义务，未尽到该义务的需要承担相应责任。保姆需要承担过错责任。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐韶达

校对 胡妍璐