广元昭化：多措并举优服务 社保缴费质效再提升

向东阳

“之前总担心错过社保缴费政策变动，现在税务部门会通过QQ群推送解读，还会点对点提醒补差，我们办理社保缴费越来越省心了！”1月26日一大早，在广元市昭化区政务服务中心税务窗口，广元市昭贤人力资源有限公司办税人王守锐刚完成员工社保缴费，连连点赞。

2025年以来，昭化区聚焦社保缴费“政策看不懂、办事跑得多、诉求难解决”三大痛点，以“立体宣传+精准服务+协同共治”三措并举，让社保缴费从“烦心事”变成“省心活”，切实增强群众和企业的获得感。

破“政策盲区”——立体宣传让缴费“明明白白”

“社保缴费政策专业性强，尤其是集中征缴期的补缴退费政策变动，群众和企业容易产生困惑。”昭化区税务局社保股负责人刘青元介绍。

为让政策精准触达，昭化区打造了“线上+线下”“普遍+精准”的立体化宣传格局。线上依托医保社保企事业机关单位经办QQ群、镇级业务经办QQ群等渠道，联合发布政策解读、操作指引8次；针对灵活就业人员、企业等不同群体中的应补差缴费人员，通过短信平台开展点对点精准提醒，确保通知全覆盖、无遗漏。线下则组织税务、社保、医保业务骨干走进企业、社区、村居和工业园区开展宣讲，在办税大厅设置宣传缴费专区，将社保缴费二维码印发至各镇，让群众清晰知晓“缴什么、怎么缴、缴多少”。

“我去年8月份退休了，之前不知道要什么时候可以补差，收到短信提醒后，按指引很快就完成了缴费，太贴心了！”市民张高蓉说。

解“办事堵点”—— 精准服务让缴费“顺顺畅畅”

针对系统错扣费问题，当地推行容缺办理、承诺制审批，大幅减少群众办事成本，已惠及500余名群众。

“之前因为系统问题错扣了费用，本来以为要跑好几趟，没想到税务部门实行容缺办理，提交承诺后很快就办好了退费，一点没耽误事。”市民胡波谈起这段经历满是感慨。

针对特殊人员无法按户缴费的难题，税务部门主动靠前，协同民政部门创新设置虚拟账户，制定专项缴费方案，切实保障特殊群体社保权益。同时，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供现金缴费、代办、上门服务；在集中征缴期，增设1名咨询电话专员，实时响应并解决群众疑问198户，还专门增设补缴退费专窗，优化审核流程、压缩办理时限，让群众少排队、少跑腿。

“我行动不便，税务干部上门帮我办理社保缴费，还耐心讲解政策，真是把服务送到了家门口！”家住元坝镇的残疾人罗元富说。

聚“协同合力”—— 联动共治让诉求“件件有回音”

部门协同共治是提升缴费质效的重要保障。为高效解决缴费人诉求争议，昭化区税务局联合医保、社保等部门，明确专人负责诉求受理、跟踪督办、结果反馈全流程工作，严格落实“接诉即办”要求，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

“之前因为缴费记录查询问题产生疑问，打了咨询电话后，相关部门很快就对接核实，当天就给了答复，解决问题又快又好。”市民李金容说。刘青元表示：“多部门协同发力，不仅减少了群众办事的沟通成本，也让诉求处置更高效，有效化解了矛盾纠纷，赢得了群众广泛好评。”

社保缴费无小事，民生服务无止境。下一步，昭化区将持续聚焦群众和企业的急难愁盼，不断优化服务举措、深化部门协同，以更精准的政策宣传、更便捷的缴费服务、更高效的诉求处置，让社保缴费既有“速度”更有“温度”，为筑牢民生保障底线、增进民生福祉注入税务力量。