王女士反映
去年11月
她在网上买了一条裤子
收到的不是购买的款式
退货退款的事折腾到现在
气得她特意从兰州赶到了杭州
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王女士:在“lululemon”店里买的衣服和裤子,当时是作为礼物收到的。女孩子嘛,有个拆箱仪式,我当时就录了视频。买的是喇叭裤,但是收到的是一个小脚裤,当时就跟客服反馈了。
记者:作为礼物,但是你自己下单的吗?
王女士:对,本来是我姐姐从美国给我买。美国12月份不是“黑色星期五”嘛,这次全家回不来,她就把钱给我,让我自己去买。
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王女士介绍
去年11月18号
她在这家“lululemon官方旗舰店”
买了一条裤子和一件卫衣
裤子1028元 卫衣1123元
裤子的关键词有“中腰喇叭裤”的字样
物流信息显示
这个快递似乎一波三折
经历了一次“快递退回申请”
以及几次“快递派送不成功”后
直到12月7号
才签收成功
王女士提供了一段将近4分钟的开箱视频
她说卫衣没有问题
但是视频里的裤子
并不是自己购买的款式
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王女士:(客服)回复我就说,这不是我们寄出的裤子。一直等了一个多月两个月,他们给我的回复就是处理不了。我自己来到杭州,去了阿里总部。
记者:您原来在哪里?
王女士:在兰州。
记者:从兰州赶到杭州,为了这条裤子吗?
王女士:对,而且我提供了从头到尾的视频。淘宝的客服给我的话就非常强硬,视频不完整。
记者:现在诉求是什么?
王女士:我当时说退一赔三。现在就要求你们把裤子钱退给我就可以了。
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去年12月9号
商家客服表示
“经仓库核实
没有出现发错货的情况”
王女士退回了这一单的商品
卫衣的钱退款成功了
不过裤子还没处理好
现场她联系了卖家客服热线
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lululemon官方旗舰店客服热线:我们仓库都是扫吊牌进行出库的,如果吊牌不符的话,是没有办法给客人发出的。我们这边核实到,我们当时发出的吊牌上,条形码下面有个SKU,我们当时给客人发出的是一致的,但是客人给我们提供的那个,跟我们仓库发出的是不一样的。仓库当时发出的是正确的商品,出库之后的话,就是让物流去取件了。
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记者通过平台
给商家发去消息
截稿前没收到进一步回复
平台方面表示
“经查该笔订单商家
也持有完整的打包发货视频
平台正在进一步确认中”
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