“lululemon”从喇叭变窄脚？她跨越1500公里……

王女士反映

去年11月

她在网上买了一条裤子

收到的不是购买的款式

退货退款的事折腾到现在

气得她特意从兰州赶到了杭州

王女士：在“lululemon”店里买的衣服和裤子，当时是作为礼物收到的。女孩子嘛，有个拆箱仪式，我当时就录了视频。买的是喇叭裤，但是收到的是一个小脚裤，当时就跟客服反馈了。

记者：作为礼物，但是你自己下单的吗？

王女士：对，本来是我姐姐从美国给我买。美国12月份不是“黑色星期五”嘛，这次全家回不来，她就把钱给我，让我自己去买。

王女士介绍

去年11月18号

她在这家“lululemon官方旗舰店”

买了一条裤子和一件卫衣

裤子1028元 卫衣1123元

裤子的关键词有“中腰喇叭裤”的字样

物流信息显示

这个快递似乎一波三折

经历了一次“快递退回申请”

以及几次“快递派送不成功”后

直到12月7号

才签收成功

王女士提供了一段将近4分钟的开箱视频

她说卫衣没有问题

但是视频里的裤子

并不是自己购买的款式

王女士：（客服）回复我就说，这不是我们寄出的裤子。一直等了一个多月两个月，他们给我的回复就是处理不了。我自己来到杭州，去了阿里总部。

记者：您原来在哪里？

王女士：在兰州。

记者：从兰州赶到杭州，为了这条裤子吗？

王女士：对，而且我提供了从头到尾的视频。淘宝的客服给我的话就非常强硬，视频不完整。

记者：现在诉求是什么？

王女士：我当时说退一赔三。现在就要求你们把裤子钱退给我就可以了。

去年12月9号

商家客服表示

“经仓库核实

没有出现发错货的情况”

王女士退回了这一单的商品

卫衣的钱退款成功了

不过裤子还没处理好

现场她联系了卖家客服热线

lululemon官方旗舰店客服热线：我们仓库都是扫吊牌进行出库的，如果吊牌不符的话，是没有办法给客人发出的。我们这边核实到，我们当时发出的吊牌上，条形码下面有个SKU，我们当时给客人发出的是一致的，但是客人给我们提供的那个，跟我们仓库发出的是不一样的。仓库当时发出的是正确的商品，出库之后的话，就是让物流去取件了。

记者通过平台

给商家发去消息

截稿前没收到进一步回复

平台方面表示

“经查该笔订单商家

也持有完整的打包发货视频

平台正在进一步确认中”