培训现场发红包？深扒邮政服务礼仪细节,这才是快递界的天花板

1月24日，河南重信派驻襄阳邮政新入职员工岗前培训活动在襄阳佰新职业技能培训学校顺利开展。本次培训以“强基础、提技能、明规范、防风险”为主线，通过系统化、场景化的课程设计，助力新进快递从业人员全面掌握岗位核心能力，夯实职业道德与服务根基，并深刻理解行业规范与风险防范要点，为襄阳快递物流行业的高质量发展注入新的专业力量。

本次培训特邀襄阳市第十四、十五届政协委员、正高级经济师彭洋进行首场授课。她引导学员明确快递员在产业链中的核心作用与职业定位，深刻阐释了职业道德、服务礼仪与服务意识三者之间的内在联系与重要性，进一步帮助学员清晰掌握快递员的核心岗位职责与操作规范，明确岗位的权利与义务边界，有效规避工作中可能出现的越权操作风险，并系统梳理了岗位所必需的核心职业素养。授课过程中，彭洋老师结合丰富真实的行业案例进行分析，使理论知识更加生动易懂，深深吸引了在场学员。

紧接着，中国邮政襄阳分公司运营管理部主任刘海洋为学员们带来了极具实操性的培训内容。他围绕“全场景服务礼仪实操”，细致讲解了收寄与派送两大核心环节的礼仪规范。在收寄环节，尤其对如何礼貌沟通并拒绝禁寄物品进行了重点解析。在派送环节，特别分享了如收件人不在家、老人或孕妇收件等特殊场景的应对技巧。为了加深理解，现场还组织了情景模拟演练，在实践中掌握沟通与服务要领。

此外，刘海洋还专题讲解了“客诉处理与职业风险规避”。他总结了客诉处理的“四步法”：倾听共情、真诚道歉、解决问题、跟进回访。并提供了针对延误、破损、丢失等常见客诉的应对话术。针对职业风险规避方面，他重点强调了交通安全、快件安全、法律风险等防范要点，强化了学员们的规范意识和安全意识。

整场培训内容充实、讲授生动，新员工们全神贯注，听得津津有味，纷纷表示课程贴近实际、受益匪浅，对即将开始的职业生涯有了更清晰的认识和更强的信心。

培训还特别设置了互动提问环节，邀请新入职员工积极参与交流，并发放了鼓励红包，现场气氛热烈而融洽。

此次岗前培训的成功举办，不仅为襄阳邮政一线团队注入了新鲜血液与专业化力量，更通过系统性的赋能，提升了新员工的综合服务素质与风险应对能力。

相信这批经过扎实培训的新生力量，必将以更规范的操作、更优质的服务，积极投身于日常工作，为持续提升襄阳快递物流服务水平、促进行业健康有序发展贡献重要力量。

襄阳佰新职业技能培训学校是经国家、省、市人社部门批准成立的社会评价组织与定点培训机构。学校以“理论+实践+创新”三位一体为教学理念，构建科学培养体系，围绕职业技能培训核心，拓展就业创业服务，形成“培训—认证—就业—创业”全链条服务闭环。经过多年发展，学校育人模式成效显著，已助力数千学员提升竞争力、实现高质量就业创业，并为襄阳本地企业持续输送高素质技能人才，推动个人成长与企业发展的共赢。