再获省级荣誉！潭溪山以“服务+营销”双轮驱动赋能 打造文旅高质量发展新标杆

1月21日，山东省旅游行业协会六届二次会员代表大会暨2026年年会在德州齐河坤河国际酒店隆重举行。会上公布了山东省旅游行业协会2025年度“好客服务优秀案例”名单，淄博潭溪山景区凭借【“游客至上，服务第一”为游客提供优质、高效、贴心的旅游服务】案例成功入选。

同时，山东旅游职业学院党委书记闫向军在主旨演讲中重点推荐了淄博潭溪山齐长城清川上洞穴酒店。

无独有偶，前不久，在山东品牌年会暨主流财经媒体赋能山东品牌建设活动上，潭溪山凭借【“内容为王，体验制胜”：潭溪山文旅品牌的“破圈”营销实践】案例入选山东省品牌建设实践案例库，并斩获由山东文旅传媒集团颁发的“山东旅游景区战略合作传播卓越伙伴”奖项、由潍坊市融媒体中心颁发的“山东文旅品牌声量传播先锋奖”。这一系列荣誉的获得，既是对潭溪山近年来发展成效的肯定，也标志着潭溪山在探索景区转型升级、构建全域旅游格局的道路上又一次迈出了坚实步伐。

暖心服务为本：丰富游客的“情绪价值”

对于旅游景区而言，游客口碑是检验景区发展质量的“试金石”，更是景区与城市气质同频共振的“连心桥”。而全流程服务在景区口碑建设中至关重要，它串联起环境与设施、体验与人心，让抽象的“整体风貌”化作可触可感的温暖故事。

潭溪山景区将“游客至上”理念贯穿服务全流程，通过建立“三级服务体系”——基础服务标准化、增值服务个性化、应急服务专业化，实现服务颗粒度的精细化打磨，推动全流程服务扩能提质，让员工与游客的每一次互动都彰显出潭溪山的优良服务底色。景区持续完善服务网络，从停车场的科学扩容，免费行李寄存处、自助热水等便民设施的增加，到道路标识的清晰指引，休憩区域的合理动线……每一处公共服务的完善，都在无声诉说着“想游客之所想”的用心；从常态化的服务礼仪训练、应急救护技能培训，到节假日客流高峰期时的快速响应、高效服务，让游客在熙攘中依然能触摸到秩序与安心。

细节见真章，潭溪山服务品质的提升，不仅让景区的美誉度节节攀升，更让潭溪山与淄博的气质悄然交融，在这里，游客收获的不仅是山水之乐，更是“宾至如归”的情感认同。

老牌地标焕新：打造全年龄段沉浸式体验

在消费升级的浪潮中，仅仅依赖门票收入的“观光时代”已渐行渐远，游客对个性化、沉浸式体验的需求越发迫切。潭溪山不断丰富高品质旅游产品供给，形成“1+5+5+X”度假产品体系，即“一个景区、五大体验项目、五大酒店、多种体验”，让二次消费从“附加项”成长为支撑景区高质量发展的“增长极”。

在自然肌理中植入人文温度。潭溪山的四季不是简单的时序轮回，而是精心编排的“体验剧本”。春季的樱花谷中，连翘与樱花层叠绽放，让游客在山花绚烂中触摸春的诗意；冬季的百米冰瀑与戏雪园，则将严寒转化为冰雪经济，打造文旅消费新增长点。

这种“靠天吃饭”却不坐等天收的智慧，本质是对自然资源的创造性转化——它让冰瀑不再是昙花一现的奇观，而成为延续11年的冬日IP；让雪地火锅的烟火气，成为都市人逃离喧嚣的心灵栖所。当游客在雪地里捧着热饮仰望冰瀑时，消费的已不仅是服务，更是对“诗意栖居”的情感向往。

2017年，世界首例无背索斜拉弧形玻璃桥与百米观光电梯横空出世，这不仅是潭溪山的成名作，更是景区从自然观光向多元体验转变的初步探索。秉承生态优先的开发建设原则，潭溪山陆续打造了空中玻璃漂流、星洞传说、悬崖秋千、悬崖狂呼、齐长城清川上野奢探险度假营等一系列各具特色的体验项目与度假酒店，打破了游客对传统山岳景区的想象边界，让游客体验到了别样的旅游乐趣。

一系列产品的迭代升级，让潭溪山完成了从单一风景区到综合度假区的蜕变。百米冰瀑登上“好客山东”北京推介会、2023山东省旅游发展大会，受到省级推荐；齐长城清川上酒店荣获“2025第十八届中国最佳酒店大奖——最佳隐奢度假酒店”、“第十届好康中国旅游榜单——年度BEST野奢度假酒店”……这些荣誉不仅是流量的注脚，更是品质的背书。当游客在这里找到亲子互动、情侣约会、企业团建的多元场景，潭溪山便超越了“景点”的物理范畴，成为承载情感记忆的“生活场景”。

人好物美心齐：从“流量”变“留量”

在文旅产业从“流量经济”向“质量经济”转型的时代背景下，如何通过系统性建构实现品牌价值的可持续生长？潭溪山深谙“酒香也怕巷子深”的市场法则，构建起“线上+线下”、“传统+新兴”的全域营销网络，将每一位游客转化为“品牌共建者”与“内容生产者”。

近年来，潭溪山不断探索线上宣传平台、线下营销渠道，联动短视频与社交媒体平台，借助“济潍高速通车”、“秋游赏红叶”、“冬游赏冰瀑”等节点，高密度、高质量发布景区宣传内容，系统性地策划景区主题活动；同时也注重对外行业联动，积极参与济南、潍坊、东营、滨州等市场推介会，与政务、媒体、自媒体、各摄影家协会、各大高校长期合作，实现多平台多维度曝光，增加景区知名度。

值得一提的是，2025年潭溪山联动山东省摄影家协会以及济南、青岛、淄博等六城摄影家协会组织专题采风、举办摄影大赛等系列活动，让高质量、高情感的影像作品通过社交媒体自发传播，形成强大的视觉冲击力和口碑效应，精准触达潜在客群，有效完成了“拍摄—传播—引流—消费”的营销闭环。这正与淄博市文旅产业“文旅+百业”“百业+文旅”整体转型升级的宏观战略同频共振。

作为淄博文旅“新业态、新场景、新体验”的杰出代表，潭溪山不仅在自身发展中践行了“两山”理论，更通过产业链延伸、就业带动和乡村振兴，为区域经济社会发展注入了切实动能，从而成为展示淄川乃至淄博文旅高质量发展形象的重要窗口。

2026山东省文旅高质量发展大会即将在淄博召开，潭溪山将积极响应办会思路，打造文旅消费新增长点，以游客为本，丰富高品质旅游产品供给，完成从“淄博文旅”老牌地标向“好客山东”新名片的华丽蜕变。

感谢摄影师：@摄影师么么锐、刘银刚、潘绍清、崔新程、李沅昊、王新超

通讯员 崔新程 报道