2025年度车企服务投诉指数排行：降价和不退订金被集中吐槽

上一期，我们为大家盘点了2025年度车企发动机投诉指数，本期内容和大家聊聊2025年度车企服务投诉指数。

2025年，车企服务整体投诉指数高达102377.6，同比飙升了80.95%。这背后，比亚迪成了2025年度服务投诉指数飙升的“绝对主力”。其一家服务投诉指数便占到了62%。从年度车企服务投诉指数排行TOP10来看，大部分上榜车企的服务投诉指数都出现了上涨。整体来看，降价增配、不退订金、车机卡顿不升级等老问题是车企上榜的普遍原因。

以下是2025年度车企服务投诉指数的具体分析：

第一名：比亚迪 投诉指数：63664.25

典型故障：新车降价增配、续航虚标

汽车质量投诉点评：2025年，比亚迪的服务投诉指数为63664.25，同比飙升161.89%。新车降价增配是比亚迪服务投诉指数整体大幅上涨的主要原因。该问题的投诉指数高达52878.8，占比亚迪服务投诉指数的83.06%。投诉数据显示，比亚迪旗下多款车型均涉及该问题。2025年2月，比亚迪汽车官方宣布多款新车将搭载“天神之眼”高阶智驾系统，同时智驾版新车型“加配不加价”。此举引发老车主强烈不满。

第二名：奇瑞汽车 投诉指数：3408.6

典型故障：不退订金、车机卡顿不升级、承诺不兑现

汽车质量投诉点评：2025年，奇瑞汽车的服务投诉指数为1960.5，同比上涨87.55%。不退订金、车机卡顿不升级、承诺不兑现是奇瑞汽车上榜的主要问题。其中，不退订金是投诉量最大的问题。风云A9L、艾瑞泽8、艾瑞泽8 PRO等多款车型车主集中投诉该问题。许多风云A9L车主投诉称，支付订金后，4S店不仅未按承诺期限交付车辆，此后车主要求退还订金，4S店也不予退还。

第三名：一汽红旗 投诉指数：1818.05

典型故障：车机老旧不升级、车门生锈

汽车质量投诉点评：2025年，一汽红旗的服务投诉指数为1818.05，同比上涨近6倍。车机老旧不升级作为一汽红旗的“痼疾”依然未得到解决。红旗H5和红旗HS5是出现该问题的主要车型。红旗车主们普遍反馈，车机系统版本老旧，并且无法升级，导致互联功能限制，车机系统无法与手机互联。同时，红旗车主们还表示，车机系统还存在卡顿、黑屏、死机等问题，影响使用体验，严重影响驾驶安全。

第四名：理想汽车 投诉指数：1535.3

典型故障：短期大幅降价、不退订金

汽车质量投诉点评：2025年，理想汽车的服务投诉指数为1535.3，同比显著上涨近3倍。短期大幅降价问题是理想汽车上榜的主要原因。投诉数据显示，去年10月，该问题遭到大规模投诉。据悉，去年10月，理想汽车发布大额保险补贴政策，该政策对多款车型进行优惠，部分车型累计优惠金额达到了数万元。这一举动引发老车主不满。与此同时，不退订金问题也遭到许多理想汽车车主投诉。

第五名：方程豹 投诉指数：1499.55

典型故障：充电桩减配、新车降价增配、召回方案不合理

汽车质量投诉点评：2025年，方程豹的服务投诉指数为1499.55，同比上涨45.19%。充电桩减配是方程豹服务投诉指数上升的导火索。大量方程豹车主投诉称，方程豹官方在未提前告知车主的前提下，对充电桩进行“升级”，“升级”后的充电桩不仅外观与老款充电桩存在较大差距，还“阉割”了智能充电等实用功能。许多方程豹车主反馈，方程豹官方至今未对充电桩减配问题作出正面回应。此外，新车降价增配、召回方案不合理问题也遭到部分方程豹车主投诉。

第六名：东风日产 投诉指数：1064.7

典型故障：不退订金

汽车质量投诉点评：2025年，东风日产的服务投诉指数同比下降26.58%。不退订金问题是东风日产上榜的幕后黑手。日产N7是出现该问题的主要车型。许多日产N7车主反馈，下定日产N7后，4S店不仅无法按约交车，还无法退还订金。一位日产N7车主投诉称，购车时销售引导该车主支付订金并锁单，而4S店却迟迟不交车。此外，4S店也未给该车主开具发票。

第七名：长城汽车 投诉指数：1043.25

典型故障：车机老旧不升级、不退订金、承诺不兑现

汽车质量投诉点评：2025年，长城汽车的服务投诉指数为1043.25，同比下降17.01%。长城汽车因车机老旧不升级、不退订金、承诺不兑现问题登上投诉榜单。其中，车机老旧不升级的投诉指数为287.95，占长城汽车服务投诉指数的27.6%。而不退订金、承诺不兑现问题的投诉指数相对较低。在车机老旧不升级问题中，哈弗H6是出现该问题的主要车型。许多哈弗H6车主反馈，长城汽车官方宣称为车主终身免费在线升级车机系统，但该款车的车机系统却一直无法更新。对此，哈弗H6车主认为，长城汽车存在虚假宣传问题。

第八名：一汽奥迪 投诉指数：1039.35

典型故障：承诺不兑现、不退订金

汽车质量投诉点评：2025年，一汽奥迪的服务投诉指数为1039.35，同比上涨74.18%。承诺不兑现和不退订金问题成为一汽奥迪车主投诉的主要原因。大量一汽奥迪车主投诉称，经销商倒闭导致车辆的保养套餐失效。对此，车主要求，一汽奥迪官方退还此前支付的服务金额。

第九名：上汽名爵 投诉指数：961.35

典型故障：车机老旧不升级、不退订金

汽车质量投诉点评：2025年，上汽名爵的服务投诉指数为961.35，同比暴涨近5倍。车机老旧不升级、不退订金成为车主投诉的主要原因。其中，2022款MG5天蝎座是车机老旧不升级问题频发的主要车型。一位2022款MG5天蝎座车主投诉称，购车时4S店声称车辆配有OTA，但车辆购入三年却从未升级车机系统。该车主正常驾驶车辆时，即使行驶在正确的路线，导航也会重新规划路线，影响行驶安全。

第十名：广汽本田 投诉指数：811.2

典型故障：不退订金、经销商倒闭权益无法兑现

汽车质量投诉点评：广汽本田2025年的服务投诉指数为811.2，同比上升115.54%。不退订金、经销商倒闭权益无法兑现是广汽本田的典型投诉问题。雅阁和皓影是不退订金问题的高发车型。多名广汽本田车主投诉称，购车时销售诱导支付订金，并且签署的购车合同也并未告知订金不能退还。车主认为，广汽本田这一行为涉嫌欺骗消费者。此外，经销商倒闭权益无法兑现也是困扰广汽本田车主的主要问题。