广东
“本以为这几千块钱全要打水漂，没想到你们这么专业耐心，帮我把损失降到最低，太感谢了！”
近日，胡先生意外发现父亲收藏在床底的数千元人民币，因长期存放不当已被虫子咬得面目全非。抱着一丝希望，胡先生曾前往其他银行尝试兑换，却因各种理由被拒绝，焦急之下，他来到农行佛山智慧新城支行寻求帮助。
了解情况后，网点员工立刻接过胡先生手中残缺不堪的纸币，小心翼翼地展开拼凑。沟通中得知，胡先生去年因工作意外导致头部、腰部受伤，目前仍处于恢复期，且后续较长时间无法从事体力劳动，家庭收入面临不小压力，这笔被损坏的钱款对他而言更显重要。
“还能兑换吗？”看着工作人员专注拼凑的身影，胡先生带着忐忑轻声问道。考虑到客户的特殊处境，网点当即启动应急服务方案。内勤行长一边耐心安抚胡先生的情绪，缓解其焦虑，一边第一时间致电上级部门，寻求残损币兑换的专业指导。结合纸币破损实际情况，经研究确定“拼凑核对—精准兑换—规范上缴”的专项处理方案。为尽快帮客户挽回损失，网点特意安排三名工作人员全力投入，细致分拣、逐片拼凑、反复核对，经过近三个小时的不懈努力，最终成功为胡先生挽回损失2550元。
此次残损币兑换服务，是农行佛山分行践行“农情暖域”服务品牌、扎实为群众办实事的生动缩影。面对客户的急难愁盼问题，网点工作人员以专业的业务能力、真诚的服务态度，切实解决群众实际困难，用行动诠释了农业银行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务充满温度。
图文来源：农行佛山分行
通讯员：黄润伟
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