“本以为这几千块钱全要打水漂,没想到你们这么专业耐心,帮我把损失降到最低,太感谢了!”
近日,胡先生意外发现父亲收藏在床底的数千元人民币,因长期存放不当已被虫子咬得面目全非。抱着一丝希望,胡先生曾前往其他银行尝试兑换,却因各种理由被拒绝,焦急之下,他来到农行佛山智慧新城支行寻求帮助。
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了解情况后,网点员工立刻接过胡先生手中残缺不堪的纸币,小心翼翼地展开拼凑。沟通中得知,胡先生去年因工作意外导致头部、腰部受伤,目前仍处于恢复期,且后续较长时间无法从事体力劳动,家庭收入面临不小压力,这笔被损坏的钱款对他而言更显重要。
“还能兑换吗?”看着工作人员专注拼凑的身影,胡先生带着忐忑轻声问道。考虑到客户的特殊处境,网点当即启动应急服务方案。内勤行长一边耐心安抚胡先生的情绪,缓解其焦虑,一边第一时间致电上级部门,寻求残损币兑换的专业指导。结合纸币破损实际情况,经研究确定“拼凑核对—精准兑换—规范上缴”的专项处理方案。为尽快帮客户挽回损失,网点特意安排三名工作人员全力投入,细致分拣、逐片拼凑、反复核对,经过近三个小时的不懈努力,最终成功为胡先生挽回损失2550元。
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此次残损币兑换服务,是农行佛山分行践行“农情暖域”服务品牌、扎实为群众办实事的生动缩影。面对客户的急难愁盼问题,网点工作人员以专业的业务能力、真诚的服务态度,切实解决群众实际困难,用行动诠释了农业银行“以客户为中心”的服务理念,让金融服务充满温度。
图文来源:农行佛山分行
通讯员:黄润伟
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