买房不再怕骚扰，贝壳杭州站重磅承诺：电话营销扰一赔百元！

长期以来“电话营销”手段已成为房产、金融、装修等行业获客的路径依赖，让大家不堪其扰。“期房刚刚交付，就不断有中介打电话过来，问我要不要卖房。”“我都说了不考虑买房，还有中介不断来找我推销。”这些抱怨，道出了广大消费者的真实痛点。

如何治理骚扰式电话营销乱象？近日，贝壳杭州站携手各大合作新经纪品牌重磅发布“电话营销，扰一赔百元”安心服务承诺，用真金白银的赔付，为消费者服务体验买单，推动经纪人迈向“无扰服务”时代。

承诺显示，经纪人只能与委托租售的业主、表达有明确租房购房或其他房产相关意愿的客户进行电话联系。如未经消费者同意，被经纪人为获取或推销房产交易相关信息而进行“电话营销”打扰，经核实为真，消费者可获赔100元。

对于已经授权或者产生委托的消费者，若不想被打扰，也可以在贝壳APP的设置页面中选择“免打扰”时间，时间从1个月到12个月区间均可选择。此外，消费者还能设置“方便时间允许电话服务”，比如选择18:00-22:00，则经纪人仅可在该时段进行联系。在免打扰时间内被经纪人联系，经核实后同样可获赔100元。

事实上，电话营销模式正在被时代淘汰。工信部2024年通信业统计公报数据显示，虽然移动电话用户还在增长，但通话时长连续2年降低，打电话不再是人们沟通的首选。

“打电话推销的效率并不高，往往打几十个电话都没有一个有效客户，既没有获得商机，也没有职业尊严，现在大家更愿意通过其他方式去获得客户信任。”杭州德佑经纪人坦言，到社区开展活动、做房产短视频账号都是更适应当下时代环境的选择。

“我们希望通过服务承诺，解决消费者频繁被电话骚扰的痛点，鼓励消费者监督行业改变传统陋习的过程。”贝壳杭州站品质管理中心负责人黄尚刚表示，“另一方面，我们也能借助承诺践行倒逼经纪人放弃违规获取用户个人信息的不当行为，净化行业生态。”

以技术工具赋予消费者控制权，以规则约束规范从业者行为，以经济保障提升承诺公信力，贝壳正以多维度直击行业痛点。据悉，去年9月贝壳正式发布“真保障”全流程服务保障体系，涵盖“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿”等重点环节，本次服务承诺的推行，正是对该体系的进一步完善与落实，为消费者构建起覆盖房产交易全流程的安心屏障。

对于房产经纪行业而言，此类服务承诺的推行具有深远意义，能够提升服务标准的门槛，助力行业摆脱粗放式营销困境，迈向更健康、规范、可持续的发展新阶段，为消费者带来更优质、更安心的房产交易服务体验。

橙柿互动·都市快报 记者 陆丹

编辑 陈伊

审核 毛迪 邵宇峰

校对 陈震海